WhatsAppPro 以上
WhatsApp の受信トレイ
受信トレイには、つないだ番号でのお客様とのすべての会話が並びます。会話を開くと履歴を読んで返信できます。ヘッダーのカウントダウンで、通常のメッセージをあと何時間送れるかが分かり、枠が閉じた後は Template ボタンで対応できます。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- 更新日
読んで返信する
ステップ 1: 受信トレイを開く
Sales channel → WhatsApp を開き、Inbox を選びます。左の一覧には、お客様ごとに最新のメッセージと未読数が表示されます。Search name or number で名前または番号を検索できます。
ダッシュボードでSales channelWhatsAppInbox
ステップ 2: チャットで返信する
会話を選び、Type a message… に入力して送信を押します。メッセージには、送信の進み具合に応じて sending、sent、delivered、read と表示されます。
ステップ 3: 枠が閉じたらテンプレートを使う
お客様の名前の下のヘッダーに、5h left in 24h window や 24h window closed — template only のように残り時間が表示されます。枠が閉じたら Template を押し、承認済みのテンプレートを送ります。
そのほかにできること
- New chat は、国番号付きで入力した番号との会話を始めます。新しい番号への最初のメッセージは、その相手が過去24時間以内にお店へメッセージを送っている場合にだけ届きます。そうでない場合はテンプレートを送ってください。
- 複数の番号をつないでいる場合は、フィルターで All numbers か番号ごとの表示を選べます。返信は、お客様が最後にメッセージを送った番号から送られます。
- 会話のメニューにある Delete chat (our side only) は、受信トレイからその会話を削除します。お客様側には残ります。
知っておくと便利なこと受信トレイはストアごとにオンにします。WhatsApp の下に Inbox が表示されない場合は、Menuthere サポートにオンにするよう依頼してください。
よくある質問
受信トレイが空なのはなぜですか？
番号がまだつながっていないか、お客様からのメッセージがまだないかのどちらかです。まず番号をつないでください。WhatsApp 番号をつなぐをご覧ください。
お客様に通常のメッセージを送れないのはなぜですか？
WhatsApp が通常のメッセージを受け付けるのは、お客様の最後のメッセージから24時間以内だけです。それを過ぎたらテンプレートを送ってください。24時間の枠をご覧ください。
関連ページ
見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com