WhatsAppPro 以上
24時間の枠
テキスト、ボタン、リンクカードなどの通常のメッセージを送れるのは、お客様が自分から最後にお店の番号へメッセージを送ってから24時間以内に限られます。その枠の外では、承認済みのテンプレートだけが届きます。Menuthere は受信トレイにこの枠を表示し、フローでも使えるようにしています。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp
- 更新日
枠のしくみ
枠は、お客様1人とお店の番号1つごとに存在します。1つ目の番号にメッセージを送ったお客様が、2つ目の番号の枠を開いたことにはなりません。
どこで確認できるか
| 場所 | 動作 |
|---|---|
| 受信トレイ | 会話のヘッダーに残り時間、または 24h window closed — template only と表示されます。Template ボタンで承認済みのテンプレートを送れます。 |
| フロー | 注文、ポイント、カート、ストア開店の実行には、true か false を返す window_open が含まれます。Condition ステップでこれを使って分岐できます。 |
| 注文の通知 | ストアで注文しただけでお店の番号にメッセージを送っていないお客様は枠の外にいるため、通常の通知は届きません。 |
| テンプレート | 枠の外にいるお客様にも届く唯一のメッセージ形式です。 |
知っておくと便利なこと24時間の枠で決まるのは、何を送れるかです。料金を決めるものではありません。Meta は現在メッセージ単位で課金しています。WhatsApp メッセージの料金をご覧ください。
よくある質問
枠が閉じた後、お客様に連絡するにはどうしますか？
承認済みのテンプレートを送ります。受信トレイでは Template、フローでは Send template ステップを使います。
用意されたフローは枠を自動で処理してくれますか？
一部は処理します。Abandoned cart フローは、枠の中ではチャットメッセージ、枠の外ではテンプレートを選びます。We're open again フローは枠の中にだけ送ります。注文の通知フローは通常のメッセージを送るため、お店にメッセージを送らずに注文するお客様がいる場合は、テンプレートの分岐を追加してください。
関連ページ
見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com