注文全プラン
お客様に注文の追跡リンクを送る
注文を開き、Customer カードの Send track link を押します。お客様とのチャットが WhatsApp で開き、メッセージと注文ページへのリンクが入力済みになっています。送信を押すだけです。ボタンの横の矢印を使うと、代わりに SMS で送れます。
- 場所
- Orders › an order › Customer
- 更新日
リンクを送る
ステップ 1: 注文を開く
Orders で注文を押します。Customer カードは右側にあり、スマートフォンでは下の方にあります。
ステップ 2: Send track link を押す
お客様の WhatsApp 番号宛てに、メッセージが入力された状態で WhatsApp が開きます。内容を確認して、WhatsApp で送信を押します。
ステップ 3: または SMS で送る
ボタンの横の矢印を押して SMS を選びます。以後、ボタンはスマートフォンのメッセージアプリを開きます。選択はこの端末に記憶されるので、次回からは1回押すだけです。
メッセージは次のようになります。お客様の名前、お店の名前、注文の状況が入ります。「Arati さん、こんにちは。Kerala Specials のご注文は現在準備中です。こちらでリアルタイムに確認できます：」のあとにリンクが続きます。注文番号は含まれません。
知っておくと便利なこと
- メッセージはご自身の WhatsApp または電話から送られます。Menuthere は送信せず、料金もかかりません。
- WhatsApp は注文の WhatsApp 番号に送られます。SMS は、お客様が会計時に入力した Contact number があればそこに送られます。
- 同じメニューの Copy link は、リンクだけをコピーします。好きな場所に貼り付けられます。
- 独自ドメインをお使いの場合は、リンクにもそのドメインが使われます。
- SMS には、スマートフォンか、メッセージが設定された Mac が必要です。Windows のパソコンでは WhatsApp か Copy link を使ってください。
- ボタンは、注文に電話番号がある場合のみ表示されます。キャンセルされた注文では表示されません。
よくある質問
リンクを開くと、お客様には何が見えますか？
ご自身の注文ページです。状況の変化、商品と請求内容、配達が出発するとライダーのリアルタイムの位置が表示されます。
なぜメッセージに注文番号が入っていないのですか？
番号はその日の注文数を数えたものなので、お客様に混み具合の目安として読まれるおそれがあります。リンクを開けば注文の全体が表示されます。
スタッフ全員が同じ設定になりますか？
いいえ。WhatsApp か SMS かは端末ごとに記憶されるため、その端末で誰かが SMS を選ぶまでは、どの端末も WhatsApp から始まります。
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見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com