WhatsAppPro 以上
放置されたカートのリマインダー
Abandoned cart フローは、サインインしたお客様が料理をカートに入れたまま注文しなかった場合に、設定した時間の後にメッセージを送ります。メッセージのボタンから、カートが復元されてチェックアウトが開きます。Global flows から追加する1つのフローです。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows
- 所要時間
- 5分
- 更新日
オンにする
ステップ 1: フローを追加する
Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows を開き、Recover sales の下にある Abandoned cart を見つけて Add to my flows を押します。
ステップ 2: 待つ時間を設定する
フローを開いてトリガーを選びます。Send after (minutes) に、カートが放置されてからリマインダーを送るまでの時間を入力します。既定は10分で、5分から24時間まで選べます。
ステップ 3: オンにする
フローをオンにします。リマインダーのテンプレートは自動で Meta に審査提出されます。承認されるまでは、過去24時間以内にメッセージを送ったお客様にだけチャット版が届きます。
お客様に届く内容
- 24時間の枠の中では、上記のチャットメッセージが届きます。枠の外では、「Your cart is still waiting」で始まり Complete my order ボタンのある承認済みテンプレートが届きます。
- このボタンでお客様はサインインされ、カートが復元されてチェックアウトが開きます。
- リマインダーが届くのは、番号が本人のものだと確認できているサインイン済みのお客様だけです。つまり、お店の WhatsApp にメッセージを送ったことがあるか、お店がそのお客様の注文を承認したことがある場合です。フォームに入力されただけの番号には送信しません。
- STOP と返信したお客様やブロックリストの番号には送られません。12時間以内にカートのリマインダーが2回送られることはなく、ストアが閉まっている間は送信されません。
知っておくと便利なこと枠の外で送るテンプレートはマーケティングメッセージで、Meta の料金が高くなります。WhatsApp メッセージの料金をご覧ください。待ち時間は Send after で設定してください。Delay ステップは追加しないでください。
よくある質問
お客様にリマインダーが届かなかったのはなぜですか？
番号がまだ確認されていない、その間に注文した、STOP と返信した、12時間以内にすでにリマインダーを受け取った、などが考えられます。ストアが閉まっていた可能性もあります。
文面を変更できますか？
チャットメッセージは変更できます。フローを開いて編集してください。テンプレートは Meta が承認した文面なので、変更する場合は再提出が必要です。
関連ページ
見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com