顧客とレビューLite 以上
顧客リスト
Customers には、注文したことがある人と WhatsApp でメッセージをくれた人が全員並び、注文回数、利用金額、最後に注文した日がわかります。名前や電話番号で検索したり絞り込んだりでき、行からそのまま電話やメッセージを送れます。
- 場所
- Customers → My customers
- プラン
- リストと Export は Lite から使えます。セグメントの選択は Pro です。Free には Customers 画面がありません。
- 更新日
顧客リストの使い方
ステップ 1: リストを開いてサマリーを確認する
Customers → My customers を開きます。上部に 4 枚のカードが並びます：Customers、Avg order per customer、Avg amount per customer、Ordered again（2 回以上注文した購入者の割合）です。
ステップ 2: 検索と絞り込み
Search name or phone に名前または電話番号を入力します。Filters を押すと、Order type（Delivery、Takeaway、Dine-in、Counter / POS）、Channel（WhatsApp、App、Web、Other / in-store）、Used a discount（Any、Discount-dependent、Never used a discount）で絞り込めます。
ステップ 3: 行を見て連絡する
各行には、顧客、セグメント、Orders、Spent、Avg order、Last order が表示されます。行の右端にある WhatsApp と電話のアイコンで、チャットや通話を開始できます。行を押すと、その顧客の履歴が開きます。
顧客の数え方
- キャンセルされた注文は含まれません。
- 顧客はアカウントで照合されます。ゲストとして注文した場合は電話番号で照合されます。
- WhatsApp でメッセージをくれたものの注文はしていない人も、注文数 0 の Enquired として一覧に表示されます。
- 平均値と Ordered again は、注文したことがある人だけで計算します。問い合わせだけの人は、平均を押し下げないよう除外されます。
- リストは 1 ページに 8 人ずつ、注文数の多い順に表示されます。
- 検索ボックスの横にある Info を押すと、各セグメントの意味を確認できます。
知っておくと便利ですゲストとして 1 回、ログインして 1 回注文した人は、同じ人が 2 行に表示されることがあります。どちらの行を開いても、顧客の履歴は電話番号で注文を照合するため、すべての注文がまとめて表示されます。
よくある質問
サイドバーに Customers が表示されないのはなぜですか？
顧客リストは Lite から利用できます。Free ではこの画面は表示されません。プラン比較をご覧ください。
Channel フィルターの Other / in-store とは何ですか？
WhatsApp、アプリ、Web のいずれからでもない注文です。POS の注文や、チャネルを記録する前の古い注文が該当します。
Discount-dependent とは何ですか？
その顧客の注文の半分以上で割引が使われている状態です。
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見つからない場合は [email protected] までメールするか、チャットでお問い合わせください（9:00〜21:00）。ヘルプセンター料金menuthere.com