WhatsAppPro 以上
メッセージテンプレート
テンプレートは、Meta があらかじめ承認した WhatsApp メッセージです。24時間の枠の外にいるお客様に届く唯一の種類のメッセージです。Templates で一度作成し、審査に出して、フロー、一斉配信、受信トレイで使います。
- 場所
- Sales channel → WhatsApp → Templates
- 所要時間
- 10分
- 更新日
テンプレートを作成する
ステップ 1: New template を押す
Sales channel → WhatsApp → Templates を開き、New template を押します。番号を複数つないでいる場合は、先に番号を選びます。テンプレートは1つの番号に属します。
ステップ 2: メッセージを入力する
order_status_update のような Name、Language、Category を設定します。Body を書き、変わる部分には {{1}}、{{2}} を使います。Meta はそれを使って審査するので、それぞれに例の値を入力してください。
ステップ 3: 必要ならボタンを追加する
Buttons (optional, up to 3) の下で + Quick reply、+ URL、+ Phone を追加できます。URL ボタンは固定にも動的にもできます。動的な場合は末尾に {{1}} を付け、例のリンクが必要です。
ステップ 4: 審査に提出する
Submit for review を押します。Meta はすべてのテンプレートを審査し、通常は約24時間かかります。行には In review、続いて Approved か Rejected と表示されます。Sync from Meta でステータスを更新できます。
カテゴリーとステータス
| カテゴリー | 用途 |
|---|---|
| Utility | 注文の通知、アカウントの通知、領収書。 |
| Marketing | プロモーション、オファー、お知らせ。一斉配信とカムバックメッセージには、承認済みの Marketing テンプレートが必要です。 |
| Authentication | ワンタイムパスコードとログインコード。 |
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| Approved | 送信できる状態です。 |
| In review | Meta の審査待ちです。承認されるまでテンプレートは送信されません。 |
| Rejected、Disabled、Paused | Meta が却下または停止しました。編集して再提出するか、新しく作成してください。 |
知っておくと便利なことテンプレートを編集すると、再び審査に入ります（Save & resubmit）。ごみ箱アイコンで削除すると、Meta 側からも削除されます。Analytics ボタンではボタンのクリック数を確認できます。まだない場合は、ワンクリックの OTP / login code テンプレートが提案されます。
よくある質問
テンプレートが却下されたのはなぜですか？
判断は Meta が行い、理由は一覧のテンプレートの行に表示されます。指摘された点を修正し、鉛筆アイコンでテンプレートを開いて Save & resubmit を押してください。
新しいテンプレートには配信停止の案内が含まれますか？
はい。フッターは最初「Reply STOP to unsubscribe」になっており、変更や削除ができます。STOP と返信したお客様はブロックリストに追加されます。
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