O histórico de um cliente
Toque em um cliente da lista para ver tudo o que você sabe sobre ele: gasto total, com que frequência pede, cada pedido com os itens, o que costuma pedir e, se você tem fidelidade, o saldo de pontos.
- Onde
- Customers → My customers → a customer
- Atualizado
Leia a página de um cliente
Passo 1: Abra o cliente
Em Customers → My customers, toque em uma linha. No topo você vê o nome, uma etiqueta Repeat ou First order, o telefone e quando ele pediu pela primeira vez. Os botões Call e Message abrem uma ligação ou uma conversa de WhatsApp.
Passo 2: Leia os cinco números
Orders, Lifetime spend, Average order, Orders a month e Last order. Orders a month mostra um traço até o cliente ter pelo menos um mês de histórico.
Passo 3: Veja os pedidos e os hábitos
Order history lista cada pedido com número, tipo, status, itens, total, data e hora, dez por página. What they order mostra os seis pratos que ele mais pede. Details traz o tipo de pedido habitual, o horário habitual, como paga, como pede e o último endereço.
Bom saber
- Os pedidos são encontrados pelo número de telefone, então um pedido de visitante e um pedido conectado do mesmo telefone aparecem juntos.
- A página mostra até os últimos 100 pedidos desse cliente.
- Se o cliente é membro da fidelidade, um cartão Loyalty mostra o Balance, os pontos Earned e Redeemed e os últimos lançamentos. Veja Gerencie os membros da fidelidade.
- Os pedidos cancelados ficam de fora.
- Uma pessoa que só mandou mensagem pelo WhatsApp não tem pedidos, então a página mostra No orders on record for this number.
Perguntas
Por que o número de Orders aqui é diferente do da lista?
Posso adicionar uma nota a um cliente?
De onde vêm os nomes dos pratos?
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