Crie um fluxo (seu bot de WhatsApp)
Um fluxo é uma conversa automática no seu número de WhatsApp. Ele começa em um trigger (gatilho), como uma palavra-chave ou um status de pedido, e depois executa uma lista de etapas: mensagens, botões, perguntas, condições e esperas. Você o monta em Flows e o testa antes de colocá-lo no ar.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Tempo
- 15 min
- Atualizado
Monte um fluxo
Passo 1: Toque em New flow
Abra Sales channel → WhatsApp → Flows e toque em New flow. A lista mostra cada fluxo com seu gatilho e um interruptor de ligado/desligado. As abas All, On e Off filtram a lista.
Passo 2: Dê um nome e escolha o gatilho
Digite um nome no topo. A primeira etapa é o Trigger. Em Match escolha o que inicia o fluxo, por exemplo Exact keyword, e digite as palavras. Veja Gatilhos de fluxo.
Passo 3: Adicione etapas
Escolha etapas em Send something (texto, imagem, modelo, botão de link e mais) ou Then decide (botões, esperar resposta, condição, espera e mais). Selecione uma etapa e toque em Edit step para alterá-la. Veja Etapas de fluxo.
Passo 4: Teste e depois salve
Toque em Test para ver o que um cliente receberia. Quando aparecer Ready to save, toque em Create flow. Use o interruptor no topo para deixar o fluxo On ou Off.
Configurações e segurança do fluxo
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| How often | Every time the trigger matches, Only once per customer ou Once per customer, then wait. A última pede Don't run again for (hours). |
| Stop keyword (optional) | Se o cliente enviar essa palavra, o fluxo termina na hora. |
| Block list | Números nela não conseguem iniciar nenhum fluxo. Veja Cancelamentos e a lista de bloqueio. |
| Responses | As respostas que os clientes deram nas etapas Questionnaire. |
| Turn all on / Turn all off | Liga ou desliga todos os fluxos de uma vez. |
Perguntas
Preciso montar os fluxos do zero?
O que faz “Read receipt and typing on greetings”?
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