Mensagens de retorno
As mensagens de retorno chegam a clientes que sumiram. Você liga os grupos que quer, como clientes inativos ou em risco, escolhe uma mensagem de marketing aprovada para cada um, e a Menuthere envia a quem passar do período de silêncio. Os resultados mostram quantos voltaram.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Comeback messages
- Tempo
- 10 min
- Atualizado
Configure
Passo 1: Escreva uma mensagem primeiro
Você precisa de um modelo Marketing aprovado. Se não tiver nenhum, a tela diz You need an approved marketing template first. Toque em Write my comeback message para criar um e espere a Meta aprovar.
Passo 2: Ligue as mensagens de retorno
Abra Sales channel → WhatsApp → Comeback messages e ligue o interruptor principal. Depois de ligado, os clientes sumidos são verificados com regularidade e recebem mensagens automaticamente. Nada espera a sua aprovação.
Passo 3: Escolha seus grupos
Em Who to chase, ligue um grupo, escolha a mensagem dele em Choose what to say e defina quantos days quiet (dias de silêncio) antes de ele receber a mensagem. Grupos deixados desligados nunca recebem mensagens.
No painelSales channelWhatsAppComeback messages
Passo 4: Acompanhe os resultados
Past batches lista cada envio com quantos clientes receberam a mensagem e quantos came back. Um lote recente mostra measuring até passarem dias suficientes. Run now inicia um envio na hora.
As regras de segurança
- Deixe days quiet vazio e o ritmo de cada cliente decide. Um cliente que pede duas vezes por semana fica atrasado antes de um que pede uma vez por mês. Na prática, isso fica entre 21 e 75 dias.
- Ninguém recebe mensagem depois de 180 dias de silêncio.
- Um cliente recebe no máximo 2 mensagens de retorno em toda a vida, e nunca com menos de 60 dias de intervalo.
- As mensagens são enviadas entre 11h e 20h, no horário da loja, com pelo menos 7 dias entre os lotes.
- Uma pequena parte de cada lote grande é segurada de propósito, para que o número de came back conte os pedidos que a mensagem realmente causou.
- Clientes que responderam STOP ou estão bloqueados são ignorados.
Perguntas
Quais clientes estão em cada grupo?
Posso aprovar cada lote antes de sair?
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