Ofertas e fidelidadePro ou superior
Como o cliente ganha e resgata pontos
O cliente ganha pontos quando um pedido que ele fez é marcado como concluído. No checkout de um pedido futuro, ele pode aplicar os pontos para baixar a conta, dentro dos limites que você definiu. Os pontos gastos em um pedido cancelado ou nunca pago voltam para o cliente.
- Onde
- Promotions → Loyalty
- Atualizado
Ganhar
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quando os pontos são dados? | Quando o status do pedido passa para Completed. |
| Quantos? | O total do pedido vezes o seu Earn rate, arredondado para baixo em pontos inteiros. |
| Existe um mínimo? | Sim, o Minimum order to earn. Um pedido menor não rende nada. |
| Quem ganha? | Clientes que fizeram login. Um pedido de visitante não rende nada. |
| Quais pedidos? | Delivery, retirada e consumo no local, cada um com o próprio interruptor e as próprias regras. |
Resgatar no checkout
- Um cliente com saldo vê uma linha Loyalty points com o saldo e o valor dele, com Apply e Remove. Alguns layouts mostram um interruptor e um controle deslizante com o texto Using N pts, além de View history.
- Ele pode usar o saldo inteiro ou menos, até o seu Max bill coverage (%) da conta.
- Se ele tem menos pontos que o seu mínimo, a linha diz “Earn at least N points to redeem”. Se os pontos não podem ser usados naquele pedido, ela avisa.
- Os pontos gastos reduzem o valor que o cliente paga.
- Se o pedido é cancelado, ou um pagamento online nunca é concluído, os pontos são devolvidos e um lançamento Refunded aparece no histórico.
Bom saberCada pedido é premiado uma vez. Marcar o mesmo pedido como concluído de novo não dá pontos em dobro. Você define as regras em Configure os pontos de fidelidade e pode corrigir um saldo à mão em Gerencie os membros da fidelidade.
Perguntas
Os pontos expiram?
Não. Os pontos não expiram. Um saldo fica até ser gasto ou até você remover pontos.
O cliente pode pagar uma conta inteira com pontos?
Só se o Max bill coverage (%) for 100 e o saldo for suficiente. O valor inicial é 100%. Diminua para manter parte de cada conta em dinheiro.
Onde o cliente vê o histórico de pontos?
Na linha de pontos do checkout, View history abre o histórico.
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