Avaliações dos clientes
Depois que um pedido é concluído, o cliente pode avaliá-lo de uma a cinco estrelas, com um comentário e fotos. Reviews reúne todas as notas com a sua média e deixa você abrir qualquer avaliação para ver o pedido por trás dela.
- Onde
- Customers → Reviews
- Atualizado
Leia as suas avaliações
Passo 1: Abra Reviews
Vá em Customers → Reviews. O cartão do topo mostra a sua média em 5, o número de avaliações de todos os tempos, uma barra para cada nota em estrelas, quantas têm comentário e quantas chegaram nos últimos 30 dias.
Passo 2: Filtre a lista
Escolha All, 5 stars, 4 stars & below ou With comment. No celular, eles ficam atrás de um único botão Filter.
Passo 3: Abra uma avaliação
Cada linha mostra o cliente, as estrelas, o comentário ou No comment left, até três miniaturas de fotos, o número do pedido e a data. Toque em View. A página mostra o comentário, as fotos, os detalhes do pedido e This customer: Reviews left, Average given e o e-mail. Os botões Call e WhatsApp ficam no topo.
Como o cliente deixa uma avaliação
- Quando um pedido está Completed, a página do pedido do cliente mostra um botão Rate your order.
- Ele escolhe de 1 a 5 estrelas, pode adicionar um comentário de 5 a 250 caracteres e até 5 fotos e toca em Submit Review.
- Uma mensagem de WhatsApp que você monta pode levar um link para a mesma avaliação daquele pedido. Veja Monte um fluxo.
- Você é avisado quando chega uma avaliação.
- Para encaminhar os clientes satisfeitos ao Google, veja Envie os clientes satisfeitos para as avaliações do Google.
Perguntas
O cliente pode avaliar sem fazer login?
Onde ativo a mensagem do Google?
Por que falta uma avaliação?
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