WhatsAppPro ou superior
A janela de 24 horas
O WhatsApp permite enviar uma mensagem normal, como texto, botões ou um cartão de link, só até 24 horas depois da última mensagem do próprio cliente para o seu número. Fora dessa janela, só um modelo aprovado é entregue. A Menuthere mostra a janela na caixa de entrada e a disponibiliza para os fluxos.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp
- Atualizado
Como a janela funciona
A janela pertence a um cliente e a um dos seus números. Um cliente que escreveu para o seu primeiro número não abriu uma janela no segundo.
Onde você a vê
| Lugar | O que acontece |
|---|---|
| Caixa de entrada | O cabeçalho da conversa mostra o tempo restante ou 24h window closed — template only. O botão Template envia um modelo aprovado. |
| Fluxos | As execuções de pedido, fidelidade, carrinho e loja aberta trazem window_open, que vale verdadeiro ou falso. Uma etapa Condition pode se ramificar a partir dele. |
| Avisos de pedido | Um cliente que pediu na sua loja e nunca escreveu para o seu número está fora da janela, então um aviso comum não é entregue. |
| Modelos | O único tipo de mensagem que ainda chega a um cliente fora da janela. |
Bom saberA janela de 24 horas decide o que você pode enviar. Ela não decide o que você paga. A Meta agora cobra por mensagem, então veja Quanto custam as mensagens de WhatsApp.
Perguntas
Como falo com um cliente depois que a janela se fecha?
Envie um modelo aprovado, pela caixa de entrada com Template ou por um fluxo com uma etapa Send template.
Os fluxos prontos lidam com a janela por mim?
Alguns sim. O fluxo Abandoned cart escolhe uma mensagem de conversa dentro da janela e um modelo fora dela. O fluxo We're open again envia só dentro da janela. Os fluxos de avisos de pedido enviam uma mensagem comum, então adicione um ramo de modelo se seus clientes pedem sem escrever para você.
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