A caixa de entrada do WhatsApp
A caixa de entrada lista todas as conversas de clientes no seu número conectado. Abra uma para ler o histórico e responder. Uma contagem regressiva no cabeçalho mostra por quanto tempo você ainda pode enviar uma mensagem normal, e o botão Template resolve depois que ela se fecha.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- Atualizado
Ler e responder
Passo 1: Abra a caixa de entrada
Abra Sales channel → WhatsApp e escolha Inbox. A lista à esquerda mostra cada cliente com a última mensagem e o número de não lidas. Busque por nome ou número em Search name or number.
No painelSales channelWhatsAppInbox
Passo 2: Responda na conversa
Selecione uma conversa, escreva em Type a message… e toque em enviar. Sua mensagem mostra sending, sent, delivered ou read conforme avança.
Passo 3: Use um modelo quando a janela estiver fechada
O cabeçalho, abaixo do nome do cliente, mostra o tempo restante, como 5h left in 24h window, ou 24h window closed — template only. Quando ela se fecha, toque em Template e envie um modelo aprovado.
O que mais você pode fazer
- New chat inicia uma conversa com um número que você digita, com o código do país. A primeira mensagem para um número novo só chega se a pessoa tiver escrito para você nas últimas 24 horas. Caso contrário, envie um modelo.
- Com vários números conectados, um filtro permite ver All numbers ou um de cada vez. As respostas saem do número para o qual o cliente escreveu por último.
- Delete chat (our side only) no menu da conversa a remove da sua caixa de entrada. O cliente mantém a cópia dele.
Perguntas
Por que a caixa de entrada está vazia?
Por que não consigo enviar uma mensagem normal a um cliente?
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