A página de acompanhamento do pedido
Todo pedido tem uma página de status ao vivo que o cliente acessa depois de fazê-lo, e de novo em My Orders. Ela se atualiza sozinha conforme você avança o pedido e mostra o status, a conta, os dados de entrega e, nos pedidos de delivery, o entregador.
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O que o cliente vê
Passo 1: Um banner de status e um ID do pedido
O topo da página mostra o status atual em um banner colorido, depois um Order ID curto (toque para copiar), uma etiqueta Paid para pedidos pagos e o nome da loja em Ordered from. O ID é um código curto, não o número corrido de pedidos da sua loja.
Passo 2: Andamento ao vivo, com o entregador nas entregas
A página se atualiza sem recarregar. Quando um pedido de delivery está On the way, um bloco mostra o entregador e, para os seus próprios entregadores, uma estimativa de chegada e um mapa ao vivo. Para entregadores chamados por parceiros, mostra o entregador e um link Track rider live quando houver um.
Passo 3: A conta e os detalhes do pedido
Abaixo do status ficam Order summary, Bill details, Delivery details com um mapa para pedidos de delivery e Order info. Veja A conta do cliente.
Passo 4: Cancelar, avaliar ou pedir de novo
Enquanto o pedido está Pending, o cliente que o fez pode tocar em Cancel order e escolher um motivo. Depois de concluído, pode tocar em Rate your order e então ver You rated this order com a nota dele.
O que cada status significa
| Status | Quando aparece |
|---|---|
| Pending | O pedido foi feito e você ainda não o aceitou. |
| Accepted | Você aceitou o pedido. |
| Food Ready | Pedidos de delivery: a comida está pronta. Os outros pedidos mostram Ready to serve. |
| Dispatched | Um pedido de delivery com endereço saiu. Um pedido de delivery sem endereço (uma retirada) mostra Ready for pickup. Os outros pedidos mostram Ready to serve. |
| On the way | A entrega está em trânsito. |
| Completed | O pedido terminou. |
| Cancelled | O pedido foi cancelado. Se um motivo foi dado, a página o mostra, com quem cancelou. |
| Draft | Um pedido online cujo pagamento nunca foi concluído. |
Perguntas
Como os clientes encontram o pedido de novo?
Um cliente pode cancelar depois que eu aceito?
O que o cliente vê quando cancela um pedido pago?
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