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Cancelamentos e a lista de bloqueio
A Menuthere mantém duas listas. A Blocklist na tela Broadcast guarda os clientes que responderam STOP e os números que você adiciona, e eles nunca recebem uma transmissão. A Block list na tela Flows impede que um número inicie qualquer fluxo.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- Atualizado
As duas listas
| Blocklist (Broadcast) | Block list (Flows) | |
|---|---|---|
| Onde | Sales channel → WhatsApp → Broadcast, depois Blocklist. | Sales channel → WhatsApp → Flows, depois Block list. |
| Quem está nela | Clientes que responderam STOP e números que você adiciona à mão. | Números que você digita ou escolhe entre as pessoas que já escreveram para você. |
| Efeito | Nunca recebe uma transmissão. É excluído na hora do envio. | Não consegue acionar nenhum fluxo, então não recebe resposta automática. |
| Adicionar um número | Digite com o código do país, por exemplo 919633440123. | Digite com o código do país, por exemplo 919876543210. |
| Remover | Toque no botão de desbloquear na linha. | Toque no botão de desbloquear na linha. |
Responder STOP e START
Quando um cliente responde com uma destas palavras, ele entra na Blocklist. A resposta precisa ser a mensagem inteira.
- Para sair: stop, stop promotions, stop all, stop messages, stop sending, unsubscribe, unsub, cancel, opt out, optout, remove me. Tocar em um botão que diz stop ou unsubscribe também vale.
- Para voltar: start, unstop, resubscribe, subscribe, resume, opt in, optin. Isso o remove da Blocklist.
Bom saberMensagens de retorno, lembretes de carrinho abandonado e mensagens de “estamos abertos de novo” também ignoram quem respondeu STOP ou está bloqueado. Uma etapa End em um fluxo pode mostrar um botão de cancelamento que pausa aquele fluxo para o cliente. Veja Etapas de fluxo.
Perguntas
STOP também interrompe meus avisos de pedido?
STOP é registrado em relação às suas mensagens de marketing. As listas acima é que interrompem transmissões e fluxos, então confira a Block list se quiser que um número não receba nenhuma resposta automática.
Um cliente bloqueado ainda pode me escrever?
Pode, mas um número na lista de bloqueio de Flows não recebe resposta automática. As mensagens dele continuam chegando para você.
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