Gerencie os membros da fidelidade
A tela Loyalty lista todos os clientes que têm pontos, com os totais de todo o seu programa no topo. Abra um cliente para ler o histórico, adicionar ou remover pontos com um motivo ou mandar uma mensagem pelo WhatsApp.
- Onde
- Promotions → Loyalty
- Atualizado
Leia a lista de membros
Passo 1: Confira os totais
Quatro blocos ficam no topo: Loyal customers, Points outstanding com o valor em dinheiro devido, Issued all time e Redeemed com a sua parte do que foi emitido.
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Passo 2: Busque, filtre e exporte
Busque por nome ou telefone com Search name or phone. Filters ordena por saldo, pontos ganhos, pontos resgatados ou atividade recente, e filtra por saldo (Has points, No points left) e por status (Flagged only). Export baixa a lista como um arquivo CSV.
Passo 3: Abra um cliente
Toque em um cliente para ver o Balance, o que ele Earned e Redeemed ao longo do tempo e o Points history. Message abre uma conversa de WhatsApp com ele.
Adicione ou remova pontos à mão
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- Em Adjust points, escolha Add ou Remove, informe um número inteiro de pontos e um motivo e toque em Add points ou Remove points. O motivo é mostrado ao cliente no histórico. Botões rápidos oferecem 50, 100 e 250 pontos.
- Uma linha de prévia mostra o novo saldo antes de você confirmar.
- No histórico, cada lançamento é identificado como Earned, Redeemed, Refunded, Added by store ou Removed by store.
- Um lançamento Refunded significa que os pontos gastos em um pedido foram devolvidos porque o pedido foi cancelado ou nunca foi pago.
Perguntas
Quando um cliente aparece na lista?
O que vai na exportação?
O cliente vê o meu motivo?
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