Modelos de mensagem
Um modelo é uma mensagem de WhatsApp que a Meta aprovou com antecedência. É o único tipo de mensagem que chega a um cliente fora da janela de 24 horas. Você o escreve uma vez em Templates, envia para análise e o usa em fluxos, transmissões e na caixa de entrada.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Templates
- Tempo
- 10 min
- Atualizado
Crie um modelo
Passo 1: Toque em New template
Abra Sales channel → WhatsApp → Templates e toque em New template. Se você tem mais de um número, escolha o número primeiro. Cada modelo pertence a um número.
Passo 2: Preencha a mensagem
Dê um Name, como order_status_update, um Language e uma Category. Escreva o Body e use {{1}}, {{2}} para as partes que mudam. Adicione um valor de exemplo para cada uma, porque a Meta analisa com eles.
Passo 3: Adicione botões, se quiser
Em Buttons (optional, up to 3) adicione + Quick reply, + URL ou + Phone. Um botão de URL pode ser fixo ou dinâmico. O dinâmico termina em {{1}} e precisa de um link de exemplo.
Passo 4: Envie para análise
Toque em Submit for review. A Meta analisa todos os modelos, em geral em cerca de 24 horas. A linha mostra In review e depois Approved ou Rejected. Sync from Meta atualiza os status.
Categorias e status
| Categoria | Use para |
|---|---|
| Utility | Avisos de pedido, alertas de conta, comprovantes. |
| Marketing | Promoções, ofertas, comunicados. Transmissões e mensagens de retorno precisam de um modelo Marketing aprovado. |
| Authentication | Códigos de uso único e códigos de login. |
| Status | Significado |
|---|---|
| Approved | Pronto para enviar. |
| In review | Aguardando a Meta. Os modelos não são enviados até serem aprovados. |
| Rejected, Disabled, Paused | A Meta recusou ou parou o modelo. Edite e envie de novo, ou escreva um novo. |
Perguntas
Por que meu modelo foi rejeitado?
Um modelo novo inclui uma linha para cancelar a inscrição?
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