Segmentos de clientes
A Menuthere separa cada cliente em um de oito segmentos, de acordo com a frequência dos pedidos, o quanto são recentes e quanto gastam. Escolha um segmento para ver só esses clientes, depois exporte ou mande mensagem para eles.
- Onde
- Customers → My customers
- Plano
- O Lite mostra o segmento de cada cliente e as regras. Escolher um segmento para filtrar é Pro.
- Atualizado
Use os segmentos
Passo 1: Leia as regras
Toque em Info na lista de clientes. What the segments mean mostra cada segmento com a sua regra.
No painelCustomersMy customers
Passo 2: Escolha um segmento
Toque no botão de segmento, que começa como Customers com uma contagem, e escolha um. A lista mostra só esse segmento. Cada opção traz a sua contagem, e as contagens acompanham a sua busca e os seus filtros.
Passo 3: Aja sobre ele
Toque em Export para levar o segmento a uma planilha. Veja Exporte clientes. As transmissões de WhatsApp e as mensagens de retorno escolhem o público a partir dos mesmos segmentos.
Os oito segmentos
| Segmento | A regra | O que fazer |
|---|---|---|
| VIPs | Entre os 10% que mais gastaram na vida, com 2 ou mais pedidos, e pediu nos últimos 90 dias. | Dê acesso antecipado e vantagens. Não gaste descontos com quem já paga o preço cheio. |
| Regulars | 5 ou mais pedidos, e pediu nos últimos 30 dias. | Mantenha a experiência estável. |
| Repeat | 2 a 4 pedidos, e pediu nos últimos 30 dias. | Um lembrete na hora certa os transforma em regulars. |
| New | Exatamente 1 pedido, feito nos últimos 30 dias. | Faça o acompanhamento enquanto eles se lembram de você. O segundo pedido é o que mais importa. |
| At risk | 2 ou mais pedidos, mas nada nos últimos 30 a 90 dias. | Procure-os antes que se percam. |
| One-and-done | Exatamente 1 pedido, e nada desde então, há mais de 30 dias. | Olhe a primeira experiência. Muitos aqui apontam um problema nela. |
| Lapsed | 2 ou mais pedidos, mas nada há mais de 90 dias. | Vale tentar uma oferta para trazê-los de volta. |
| Enquired | Mandou mensagem pelo WhatsApp, mas nunca pediu. | Quase compraram. Faça o acompanhamento. |
Perguntas
Posso mudar as regras?
Por que ninguém está em VIPs?
Os pedidos cancelados contam?
Relacionados
Não encontrou? Escreva para [email protected] ou fale com a gente no chat, das 9h às 21h.Central de ajudaPreçosmenuthere.com