Análise de mensagens
Message analytics conta as mensagens de WhatsApp que seu número enviou em um mês, divididas nos quatro tipos da Meta: marketing, utilidade, autenticação e serviço. Também mostra quantas das 1.000 mensagens de serviço grátis você usou e quantos clientes que receberam sua mensagem de boas-vindas acabaram pedindo.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- Atualizado
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Toque em Message analytics. Ela abre no mês atual. Escolha outro mês no alto, a partir de outubro de 2026. Toque em Refresh para contar de novo.
Os quatro tipos de mensagem
A linha Messages sent in mostra o total do mês. Abaixo, cada tipo tem sua própria contagem. Mensagens com falha não são contadas.
| Tipo | O que conta |
|---|---|
| Marketing | Ofertas e promoções: transmissões, mensagens de retorno e modelos de marketing. |
| Utility | Modelos sobre um pedido ou uma conta, como os avisos de pedido para os clientes e lembretes. |
| Authentication | Códigos de uso único para o login dos seus clientes. |
| Service | Respostas enviadas enquanto um cliente conversa com você. Seus fluxos de WhatsApp as enviam, e também as respostas da caixa de entrada. |
Mensagens de serviço e as 1.000 grátis
A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta cobra pelas mensagens de serviço. Cada número de WhatsApp recebe 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e cada uma a mais é cobrada. A contagem recomeça no dia 1º de cada mês.
- A barra mostra quantas das 1.000 grátis você usou neste mês.
- Abaixo você vê quantas mensagens grátis ainda restam, ou quantas passaram das 1.000 grátis. A Meta cobra por essas.
- No mês atual, a tela também diz quantas mensagens você deve enviar até o fim do mês neste ritmo.
Da mensagem de boas-vindas ao pedido
Este cartão acompanha os clientes que escreveram para você e receberam sua mensagem de boas-vindas, e mostra o que fizeram depois.
- Welcome messages sent é quantas vezes o seu fluxo Welcome cumprimentou um cliente neste mês.
- Turned into orders é quantos desses clientes fizeram um pedido em até 24 horas depois da mensagem de boas-vindas.
- Lost before ordering é quantos não pediram.
- A barra e a linha abaixo dela mostram a mesma divisão, por exemplo “De cada 10 clientes que receberam sua mensagem de boas-vindas, cerca de 6 fizeram um pedido.”
- Pedidos cancelados e não pagos não são contados.
Perguntas
Este é o valor exato da minha fatura do WhatsApp?
Por que não vejo meses antes de outubro de 2026?
As lojas da minha marca dividem um número de WhatsApp. As 1.000 grátis valem por loja?
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