Lembretes de carrinho abandonado
O fluxo Abandoned cart envia mensagem a um cliente identificado que coloca pratos no carrinho e não pede, depois de uma espera que você escolhe. A mensagem tem um botão que refaz o carrinho e abre o checkout. É um único fluxo que você adiciona em Global flows.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows
- Tempo
- 5 min
- Atualizado
Ligue o lembrete
Passo 1: Adicione o fluxo
Abra Sales channel → WhatsApp → Flows → Global flows, encontre Abandoned cart em Recover sales e toque em Add to my flows.
Passo 2: Defina quanto esperar
Abra o fluxo e selecione o gatilho. Em Send after (minutes) digite quanto tempo um carrinho pode ficar parado antes de o lembrete sair. O padrão é 10 minutos. Você pode escolher de 5 minutos a 24 horas.
Passo 3: Ligue
Ligue o fluxo. O modelo do lembrete é enviado à Meta para análise por você. Enquanto não for aprovado, só os clientes que escreveram para você nas últimas 24 horas recebem a versão de conversa.
O que o cliente recebe
- Dentro da janela de 24 horas, o cliente recebe a mensagem de conversa acima. Fora dela, recebe um modelo aprovado com o título “Your cart is still waiting”, com um botão Complete my order.
- O botão identifica o cliente e refaz o carrinho com o checkout aberto.
- Só recebem o lembrete clientes identificados cujo número está comprovadamente deles: eles escreveram para o seu WhatsApp ou você aceitou um pedido deles. Um número digitado em um formulário nunca recebe mensagem.
- Ninguém que respondeu STOP ou está na sua lista de bloqueio recebe lembrete, ninguém recebe mais de um lembrete de carrinho em 12 horas e nenhum é enviado enquanto a loja está fechada.
Perguntas
Por que um cliente não recebeu o lembrete?
Posso mudar o texto?
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