Sua lista de clientes
Customers lista todas as pessoas que já pediram ou mandaram mensagem pelo WhatsApp, com quantos pedidos fizeram, quanto gastaram e quando pediram por último. Busque por nome ou telefone, filtre e ligue ou mande mensagem pela própria linha.
- Onde
- Customers → My customers
- Plano
- A lista e o Export começam no Lite. O seletor de segmentos é Pro. O Free não tem a tela Customers.
- Atualizado
Use a lista de clientes
Passo 1: Abra a lista e leia o resumo
Vá em Customers → My customers. Quatro cartões ficam no topo: Customers, Avg order per customer, Avg amount per customer e Ordered again, que mostra a parte dos compradores que pediu mais de uma vez.
Passo 2: Busque e filtre
Digite um nome ou número de telefone em Search name or phone. Toque em Filters para restringir por Order type (Delivery, Takeaway, Dine-in, Counter / POS), Channel (WhatsApp, App, Web, Other / in-store) e Used a discount (Any, Discount-dependent, Never used a discount).
Passo 3: Leia uma linha e entre em contato
Cada linha mostra o cliente, o segmento dele, Orders, Spent, Avg order e Last order. Os ícones de WhatsApp e telefone no fim da linha abrem uma conversa ou uma ligação. Toque na linha para abrir o histórico do cliente.
Como os clientes são contados
- Pedidos cancelados ficam de fora.
- O cliente é identificado pela conta ou, quando pediu como visitante, pelo número de telefone.
- Quem mandou mensagem pelo WhatsApp mas nunca pediu também aparece na lista, como Enquired, com 0 pedidos.
- As médias e Ordered again contam quem já pediu. Quem só perguntou fica de fora para não puxar as médias para baixo.
- A lista mostra 8 clientes por página, com mais pedidos primeiro.
- Toque em Info ao lado da caixa de busca para ler o que cada segmento significa.
Perguntas
Por que não vejo Customers na minha barra lateral?
O que significa Other / in-store no filtro Channel?
O que significa Discount-dependent?
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