Cancele um pedido
Você pode cancelar um pedido enquanto ele está Pending. Escolha um motivo ou escreva o seu, e o cliente é avisado. Qualquer entregador reservado é dispensado, os pontos de fidelidade resgatados voltam para o cliente e o estoque é devolvido.
- Onde
- Orders → open an order → status menu → Cancelled
- Tempo
- 1 min
- Atualizado
Cancele um pedido
Passo 1: Escolha Cancelled
Abra o menu de status do pedido, ou o botão de status na lista, e escolha Cancelled. Um pedido que já está Accepted ou além mostra a mensagem “Only pending orders can be cancelled”.
Passo 2: Escolha um motivo
Em Pick a reason, escolha um: Customer requested cancellation, Item out of stock, Kitchen closed / overloaded ou Duplicate order. Ou digite o seu em Or write your own. Esse motivo é compartilhado com o cliente.
Passo 3: Confirme
Toque em Cancel order. Keep order fecha a caixa e deixa o pedido como estava.
O que um cancelamento faz
- O pedido mostra Cancelled, quem o cancelou e o motivo.
- Um entregador reservado pelo Porter, Rapido, o delivery pool da Menuthere ou o Adloggs, e uma remessa do Shiprocket, são dispensados.
- Os pontos de fidelidade que o cliente resgatou no pedido voltam para ele.
- O estoque que o pedido segurava é reposto.
- Se você usa o Petpooja, o pedido também é cancelado no Petpooja.
Perguntas
O cliente pode cancelar o próprio pedido?
Qual a diferença entre Cancel e Delete order?
Um pedido cancelado conta nos 50 pedidos do plano Free?
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