Pedidos abandonados: checkouts online não pagos
Um pedido abandonado é um pedido online que o cliente começou mas nunca pagou. Ele nunca toca e nunca aparece na sua lista ao vivo. Se o cliente pagou e a confirmação se perdeu, a Menuthere encontra o pagamento e transforma o pedido em um pedido normal.
- Onde
- Orders → Dropped orders
- Plano
- Os pedidos abandonados aparecem quando você recebe pagamentos online, o que começa no Lite.
- Atualizado
Veja e limpe os pedidos abandonados
Passo 1: Abra Dropped orders
Em Orders, toque em Dropped orders. O número no botão os conta. Cada um mostra um número de rascunho como D3, não um número de fatura real.
No painelOrdersDropped orders
Passo 2: Deixe os pagos se resolverem sozinhos
A Menuthere consulta o seu gateway de pagamento sobre cada rascunho com entre dois minutos e 48 horas. Quando o cliente pagou, o rascunho vira um pedido normal com um número de fatura real e toca como qualquer novo pedido.
Passo 3: Limpe o restante
Toque em Clear drafts e confirme Clear drafts na caixa. Os pedidos limpos são marcados como expirados, o estoque que seguravam é reposto e os pontos de fidelidade que o cliente resgatou são devolvidos.
Bom saber
- Os pedidos abandonados nunca são contados como pedidos para o limite do seu plano Free nem para o seu analytics.
- Os rascunhos usam numeração própria, D1, D2 e assim por diante, então checkouts não pagos nunca deixam lacunas nos seus números de fatura.
- Um rascunho não é limpo por você. Ele fica até ser pago ou até você limpá-lo.
Perguntas
Um cliente diz que pagou, mas não vejo o pedido. O que faço?
Por que um rascunho mostra D e um número?
Limpar um rascunho reembolsa o cliente?
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