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Etapas de fluxo
Um fluxo é um gatilho seguido de etapas. Algumas etapas enviam algo ao cliente, como texto, mídia, um modelo ou botões. Outras decidem o que acontece depois, como uma condição, uma espera ou um salto.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Atualizado
Etapas que enviam algo
| Etapa | O que faz | Observações |
|---|---|---|
| Send text | Uma mensagem simples de WhatsApp. | Use {{values}} como {{store_name}}. |
| Send image | Uma foto com legenda opcional. | Envie um arquivo ou cole um link. |
| Send video | Um vídeo com legenda opcional. | Envie um arquivo ou cole um link. |
| Send audio | Uma mensagem de voz ou um clipe de áudio. | Envie um arquivo ou cole um link. |
| Send document | Um PDF ou arquivo. | Dê um File name, como menu.pdf. |
| Send catalogue | Seu cardápio como um cartão navegável dentro do WhatsApp. | Precisa do catálogo do WhatsApp. |
| Send template | Um modelo aprovado. | A única mensagem que chega fora da janela de 24 horas. |
| Link button | Uma mensagem com um botão que abre um link. | Campos: Message, Button label, Link, por exemplo {{order_link}}. |
| Questionnaire | Um formulário dentro do WhatsApp com caixas de texto, caixas de seleção, opções e datas. | As respostas aparecem em Responses. |
Etapas que decidem o que acontece depois
| Etapa | O que faz | Observações |
|---|---|---|
| Buttons | Uma mensagem com respostas tocáveis, cada uma com seu próprio ramo. | No máximo 3 botões, porque o WhatsApp não permite mais. |
| Wait for reply | Pausa até o cliente responder e guarda a resposta. | Store the answer in um nome, depois use-o como {{name}}. Expect: Any text, A number ou An email. Adicione uma Retry message (optional). |
| Condition | Se ramifica a partir de um valor. A primeira regra que combinar vence e todo o resto segue por Otherwise. | Operadores: equals, contains, is empty, >, <. Deixe a variável em branco para testar a resposta do cliente. |
| Delay | Espera antes da próxima etapa. | Segundos, minutos ou horas, até 24 horas. O cliente não precisa responder. |
| Set variable | Guarda um valor para usar depois. | Variable name e Value. O valor pode usar outros valores. |
| Jump | Continua a partir de outra etapa. | Escolha em Continue from. |
| End | Encerra a conversa. | Adicione uma Closing message (optional) e um Opt-out button (optional). |
Bom saberUma etapa End com botão de cancelamento permite que o cliente pare um fluxo. Depois de tocar nele, o fluxo fica pausado para essa pessoa por 1 dia, 3 dias, 1 semana, 1 mês ou para sempre, como você escolher. What happens next em cada etapa define a próxima etapa. Deixe em End the conversation here para parar ali.
Perguntas
Como envio algo fora da janela de 24 horas?
Use uma etapa Send template. Ramifique com uma Condition em window_open equals true e envie o modelo pelo outro ramo. Veja A janela de 24 horas.
Posso buscar uma etapa?
Sim. A lista de etapas tem uma caixa Find a step.
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