Gatilhos de fluxo
Um gatilho decide quando um fluxo começa. Alguns disparam com a mensagem do cliente, como uma palavra-chave ou uma primeira mensagem. Outros disparam com algo que acontece na sua loja, como um pedido mudar de status, um carrinho ser abandonado ou a loja abrir.
- Onde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Atualizado
Os gatilhos
Escolha um gatilho em Match na primeira etapa de um fluxo. Um fluxo pode ter vários gatilhos, e cada um inicia seu próprio ramo.
| Match | Começa quando | Configuração extra |
|---|---|---|
| Any message | O cliente envia qualquer mensagem. | Nenhuma. |
| Exact keyword | A mensagem inteira é uma das suas palavras. | Keywords |
| Contains | A mensagem contém uma das suas palavras. | Keywords |
| First message | É a primeira mensagem do cliente para você. | Nenhuma. |
| Table named | O cliente cita uma das suas mesas, pelo número (“pedir da mesa 5”) ou pelo nome dela. | Nenhuma. {{table_name}} guarda a mesa e {{order_link}} leva até ela. |
| Order update | Um pedido chega a um status: Order placed, Accepted, Food ready, Dispatched, Completed ou Cancelled. | Order status |
| Loyalty | Pontos são ganhos ou resgatados. | Loyalty event: Points earned ou Points redeemed. Aparece quando a fidelidade está ligada. |
| Abandoned cart | Um cliente identificado deixa itens no carrinho. | Send after (minutes). Veja Lembretes de carrinho abandonado. |
| Store opens | Sua loja abre depois de clientes escreverem enquanto ela estava fechada. | Nenhuma. Veja Mensagens de “estamos abertos de novo”. |
Qual fluxo responde primeiro
Gatilhos de evento, como pedidos e carrinhos, nunca competem com gatilhos de mensagem. Para a mensagem de um cliente, vence o gatilho mais específico.
- Exact keyword, primeiro.
- Table named, depois Contains.
- First message, depois Any message.
- Fallback, por último.
Valores que você pode usar nas mensagens
| Gatilho | Valores disponíveis |
|---|---|
| Gatilhos de mensagem | {{store_name}}, {{order_link}}, {{reorder_link}}, {{reorder_items}}, {{shop_open}}, {{can_order_now}}, {{delivery_hours}}, {{takeaway_hours}}, {{table_name}} e os dados do último pedido do cliente. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Loyalty | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Abandoned cart | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
O editor lista os valores do gatilho que você escolheu em uma caixa de ajuda logo abaixo.
Perguntas
Um fluxo pode ter mais de um gatilho?
As palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas?
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