Avis des clients
Une fois une commande terminée, les clients peuvent la noter de une à cinq étoiles avec un commentaire et des photos. Reviews rassemble chaque note avec votre moyenne et vous permet d'ouvrir n'importe quel avis pour voir la commande derrière.
- Où
- Customers → Reviews
- Mis à jour
Lisez vos avis
Étape 1: Ouvrez Reviews
Allez dans Customers → Reviews. La carte du haut affiche votre moyenne sur 5, le nombre d'avis depuis toujours, une barre pour chaque note, combien ont un commentaire et combien sont arrivés ces 30 derniers jours.
Étape 2: Filtrez la liste
Choisissez All, 5 stars, 4 stars & below ou With comment. Sur téléphone, ils sont regroupés derrière un seul bouton Filter.
Étape 3: Ouvrez un avis
Chaque ligne affiche le client, les étoiles, le commentaire ou No comment left, jusqu'à trois miniatures de photos, le numéro de commande et la date. Appuyez sur View. La page affiche le commentaire, les photos, les détails de la commande et This customer : Reviews left, Average given et l'e-mail. Les boutons Call et WhatsApp sont en haut.
Comment les clients laissent un avis
- Quand une commande est Completed, la page de commande du client affiche un bouton Rate your order.
- Il choisit de 1 à 5 étoiles, peut ajouter un commentaire de 5 à 250 caractères et jusqu'à 5 photos, et appuie sur Submit Review.
- Un message WhatsApp que vous construisez peut contenir un lien vers le même avis pour cette commande. Voir Construire un flux.
- Vous êtes averti quand un avis arrive.
- Pour envoyer les clients satisfaits vers Google, voir Envoyer les clients satisfaits vers les avis Google.
Questions
Les clients peuvent-ils laisser un avis sans être connectés ?
Où activer l'invitation Google ?
Pourquoi un avis manque-t-il ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com