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Étapes de flux
Un flux est un déclencheur suivi d'étapes. Certaines étapes envoient quelque chose au client, comme du texte, un média, un modèle ou des boutons. D'autres décident de la suite, comme une condition, un délai ou un saut.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Mis à jour
Les étapes qui envoient quelque chose
| Étape | Ce qu'elle fait | Remarques |
|---|---|---|
| Send text | Un message WhatsApp simple. | Utilisez des {{values}} comme {{store_name}}. |
| Send image | Une photo avec une légende facultative. | Importez un fichier ou collez un lien. |
| Send video | Une vidéo avec une légende facultative. | Importez un fichier ou collez un lien. |
| Send audio | Un message vocal ou un extrait audio. | Importez un fichier ou collez un lien. |
| Send document | Un PDF ou un fichier. | Donnez-lui un File name comme menu.pdf. |
| Send catalogue | Votre menu sous forme de carte à parcourir dans WhatsApp. | Nécessite le catalogue WhatsApp. |
| Send template | Un modèle approuvé. | Le seul message qui arrive en dehors de la fenêtre de 24 heures. |
| Link button | Un message avec un bouton qui ouvre un lien. | Champs : Message, Button label, Link, par exemple {{order_link}}. |
| Questionnaire | Un formulaire dans WhatsApp avec des zones de texte, des cases à cocher, des boutons radio et des dates. | Les réponses apparaissent sous Responses. |
Les étapes qui décident de la suite
| Étape | Ce qu'elle fait | Remarques |
|---|---|---|
| Buttons | Un message avec des réponses à toucher, chacune avec sa propre branche. | 3 boutons au maximum, car WhatsApp n'en autorise pas plus. |
| Wait for reply | Fait une pause jusqu'à la réponse du client et garde cette réponse. | Store the answer in un nom, puis utilisez-le sous la forme {{name}}. Expect : Any text, A number ou An email. Ajoutez un Retry message (optional). |
| Condition | Bifurque selon une valeur. La première règle qui correspond l'emporte et tout le reste prend Otherwise. | Opérateurs : equals, contains, is empty, >, <. Laissez la variable vide pour tester sa réponse. |
| Delay | Attend avant l'étape suivante. | Secondes, minutes ou heures, jusqu'à 24 heures. Le client n'a pas besoin de répondre. |
| Set variable | Enregistre une valeur à réutiliser plus tard. | Variable name et Value. La valeur peut utiliser d'autres valeurs. |
| Jump | Reprend à partir d'une autre étape. | Choisissez-la sous Continue from. |
| End | Termine la conversation. | Ajoutez un Closing message (optional) et un Opt-out button (optional). |
Bon à savoirUne étape End avec un bouton de désinscription permet au client d'arrêter un flux. Après l'avoir touché, le flux est mis en pause pour lui pendant 1 jour, 3 jours, 1 semaine, 1 mois ou pour toujours, selon votre choix. What happens next sur chaque étape désigne l'étape suivante. Laissez End the conversation here pour vous arrêter là.
Questions
Comment envoyer quelque chose en dehors de la fenêtre de 24 heures ?
Utilisez une étape Send template. Bifurquez avec une Condition sur window_open égal à vrai, et envoyez le modèle sur l'autre branche. Voir La fenêtre de 24 heures.
Puis-je rechercher une étape ?
Oui. La liste des étapes comporte une zone Find a step.
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com