Créer un flux (votre bot WhatsApp)
Un flux est une conversation automatique sur votre numéro WhatsApp. Il démarre sur un déclencheur, comme un mot-clé ou un statut de commande, puis déroule une liste d'étapes : messages, boutons, questions, conditions et délais. Vous le créez dans Flows et vous le testez avant de le mettre en ligne.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Durée
- 15 min
- Mis à jour
Créer un flux
Étape 1: Appuyez sur New flow
Ouvrez Sales channel → WhatsApp → Flows et appuyez sur New flow. La liste affiche chaque flux avec son déclencheur et un interrupteur marche/arrêt. Les onglets All, On et Off la filtrent.
Étape 2: Nommez-le et choisissez le déclencheur
Saisissez un nom en haut. La première étape est le Trigger. Sous Match, choisissez ce qui démarre le flux, par exemple Exact keyword, puis saisissez les mots. Voir Déclencheurs de flux.
Étape 3: Ajoutez des étapes
Choisissez des étapes dans Send something (texte, image, modèle, bouton lien et plus) ou Then decide (boutons, attendre une réponse, condition, délai et plus). Sélectionnez une étape et appuyez sur Edit step pour la modifier. Voir Étapes de flux.
Étape 4: Testez, puis enregistrez
Appuyez sur Test pour voir ce que recevrait un client. Quand l'écran affiche Ready to save, appuyez sur Create flow. Utilisez l'interrupteur en haut pour passer le flux sur On ou Off.
Réglages et sécurité des flux
| Réglage | À quoi il sert |
|---|---|
| How often | Every time the trigger matches, Only once per customer, ou Once per customer, then wait. Le dernier demande Don't run again for (hours). |
| Stop keyword (optional) | Si le client envoie ce mot, le flux s'arrête aussitôt. |
| Block list | Les numéros qui y figurent ne peuvent démarrer aucun flux. Voir Désabonnements et liste de blocage. |
| Responses | Les réponses données par les clients via les étapes Questionnaire. |
| Turn all on / Turn all off | Active ou désactive tous les flux d'un coup. |
Questions
Dois-je créer mes flux de zéro ?
À quoi sert « Read receipt and typing on greetings » ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com