Segments de clients
Menuthere range chaque client dans l'un de huit segments selon la fréquence de ses commandes, leur ancienneté et ses dépenses. Choisissez un segment pour ne voir que ces clients, puis exportez-les ou écrivez-leur.
- Où
- Customers → My customers
- Formule
- Lite affiche le segment de chaque client et les règles. Choisir un segment pour filtrer est inclus dans Pro.
- Mis à jour
Utilisez les segments
Étape 1: Lisez les règles
Appuyez sur Info dans la liste de clients. What the segments mean affiche chaque segment avec sa règle.
Dans le tableau de bordCustomersMy customers
Étape 2: Choisissez un segment
Appuyez sur le bouton de segment, qui commence par Customers avec un nombre, et choisissez-en un. La liste n'affiche que ce segment. Chaque choix porte son nombre, et les nombres suivent votre recherche et vos filtres.
Étape 3: Passez à l'action
Appuyez sur Export pour emporter le segment dans un tableur. Voir Exporter les clients. Les diffusions WhatsApp et les messages de retour choisissent leur audience parmi ces mêmes segments.
Les huit segments
| Segment | La règle | Que faire |
|---|---|---|
| VIPs | Parmi les 10 % qui ont le plus dépensé sur toute la durée, avec 2 commandes ou plus, et qui ont commandé au cours des 90 derniers jours. | Donnez-leur un accès anticipé et des avantages. Ne dépensez pas de réductions sur des gens qui paient déjà plein tarif. |
| Regulars | 5 commandes ou plus, et ont commandé au cours des 30 derniers jours. | Gardez l'expérience stable. |
| Repeat | 2 à 4 commandes, et ont commandé au cours des 30 derniers jours. | Un petit coup de pouce bien placé en fait des habitués. |
| New | Exactement 1 commande, passée au cours des 30 derniers jours. | Relancez-les tant qu'ils se souviennent de vous. La deuxième commande est la plus importante. |
| At risk | 2 commandes ou plus, mais rien depuis 30 à 90 jours. | Contactez-les avant qu'ils ne décrochent. |
| One-and-done | Exactement 1 commande, et rien depuis plus de 30 jours. | Regardez la première expérience. Beaucoup ici indiquent un problème à ce moment-là. |
| Lapsed | 2 commandes ou plus, mais rien depuis plus de 90 jours. | Une offre de reconquête vaut la peine d'être essayée. |
| Enquired | Vous a écrit sur WhatsApp mais n'a jamais commandé. | Ils étaient près d'acheter. Relancez-les. |
Questions
Puis-je changer les règles ?
Pourquoi personne n'est-il dans VIPs ?
Les commandes annulées comptent-elles ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com