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Désabonnements et liste de blocage
Menuthere tient deux listes. La Blocklist de l'écran Broadcast contient les clients qui ont répondu STOP et les numéros que vous ajoutez : ils ne reçoivent jamais de diffusion. La Block list de l'écran Flows empêche un numéro de démarrer un flux.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Broadcast and Flows
- Mis à jour
Les deux listes
| Blocklist (Broadcast) | Block list (Flows) | |
|---|---|---|
| Où | Sales channel → WhatsApp → Broadcast, puis Blocklist. | Sales channel → WhatsApp → Flows, puis Block list. |
| Qui y figure | Les clients qui ont répondu STOP et les numéros que vous ajoutez à la main. | Les numéros que vous saisissez, ou que vous choisissez parmi les personnes qui vous ont écrit. |
| Effet | Ne reçoit jamais de diffusion. Exclu au moment de l'envoi. | Ne peut déclencher aucun flux, donc aucune réponse automatique. |
| Ajouter un numéro | Saisissez-le avec l'indicatif du pays, par exemple 919633440123. | Saisissez-le avec l'indicatif du pays, par exemple 919876543210. |
| Retirer | Appuyez sur le bouton de déblocage sur la ligne. | Appuyez sur le bouton de déblocage sur la ligne. |
Répondre STOP et START
Quand un client répond avec l'un de ces mots, il est ajouté à la Blocklist. La réponse doit être le message entier.
- Pour se désabonner : stop, stop promotions, stop all, stop messages, stop sending, unsubscribe, unsub, cancel, opt out, optout, remove me. Toucher un bouton qui dit stop ou unsubscribe compte aussi.
- Pour se réabonner : start, unstop, resubscribe, subscribe, resume, opt in, optin. Cela le retire de la Blocklist.
Bon à savoirLes messages de retour, les rappels de panier abandonné et les messages « We're open again » ignorent aussi toute personne qui a répondu STOP ou qui est bloquée. Une étape End dans un flux peut afficher un bouton de désinscription qui met ce flux en pause pour le client. Voir Étapes de flux.
Questions
STOP arrête-t-il aussi mes messages de suivi de commande ?
STOP est enregistré pour vos messages marketing. Ce sont les listes ci-dessus qui arrêtent les diffusions et les flux : consultez donc la Block list si vous voulez qu'un numéro ne reçoive aucune réponse automatique.
Un client bloqué peut-il encore m'écrire ?
Oui, mais un numéro de la Block list des flux ne reçoit aucune réponse automatique. Ses messages vous parviennent toujours.
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com