Modèles de message
Un modèle est un message WhatsApp que Meta a approuvé à l'avance. C'est le seul type de message qui atteint un client en dehors de la fenêtre de 24 heures. Vous le rédigez une fois dans Templates, vous l'envoyez en validation, puis vous l'utilisez dans les flux, les diffusions et la boîte de réception.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Templates
- Durée
- 10 min
- Mis à jour
Créer un modèle
Étape 1: Appuyez sur New template
Ouvrez Sales channel → WhatsApp → Templates et appuyez sur New template. Si vous avez plusieurs numéros, choisissez d'abord le numéro : les modèles appartiennent à un seul numéro.
Étape 2: Rédigez le message
Donnez-lui un Name comme order_status_update, une Language et une Category. Écrivez le Body et utilisez {{1}}, {{2}} pour les parties qui changent. Ajoutez une valeur d'exemple pour chacune, car Meta s'en sert pour sa validation.
Étape 3: Ajoutez des boutons si vous le souhaitez
Sous Buttons (optional, up to 3), ajoutez + Quick reply, + URL ou + Phone. Un bouton URL peut être fixe ou dynamique. Un bouton dynamique se termine par {{1}} et demande un lien d'exemple.
Étape 4: Envoyez en validation
Appuyez sur Submit for review. Meta examine chaque modèle, en général en 24 heures environ. La ligne affiche In review, puis Approved ou Rejected. Sync from Meta actualise les statuts.
Catégories et statuts
| Catégorie | À utiliser pour |
|---|---|
| Utility | Suivi de commande, alertes de compte, reçus. |
| Marketing | Promotions, offres, annonces. Les diffusions et les messages de retour nécessitent un modèle Marketing approuvé. |
| Authentication | Codes à usage unique et codes de connexion. |
| Statut | Signification |
|---|---|
| Approved | Prêt à être envoyé. |
| In review | En attente de Meta. Les modèles ne sont pas envoyés tant qu'ils ne sont pas approuvés. |
| Rejected, Disabled, Paused | Meta l'a refusé ou arrêté. Modifiez-le et renvoyez-le, ou écrivez-en un nouveau. |
Questions
Pourquoi mon modèle a-t-il été rejeté ?
Un nouveau modèle comprend-il une ligne de désinscription ?
Voir aussi
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