La page de suivi de commande
Chaque commande a une page de suivi en direct que le client atteint après l'avoir passée, et de nouveau depuis My Orders. Elle se met à jour toute seule au fil de l'avancement de la commande, et affiche le statut, l'addition, les détails de livraison et, pour les commandes en livraison, le livreur.
- Mis à jour
Ce que voit le client
Étape 1: Un bandeau de statut et un ID de commande
Le haut de la page affiche le statut actuel dans un bandeau coloré, puis un court Order ID (toucher pour copier), une étiquette Paid pour les commandes payées et le nom de la boutique sous Ordered from. L'ID est un code court, pas le numéro de commande courant de votre boutique.
Étape 2: Progression en direct, avec le livreur pour les livraisons
La page se met à jour sans actualisation. Une fois qu'une commande en livraison est On the way, un bloc affiche le livreur et, pour vos propres livreurs, une estimation d'arrivée et une carte en direct. Pour les coursiers réservés via des partenaires, il affiche le livreur et un lien Track rider live quand il est disponible.
Étape 3: L'addition et les détails de la commande
Sous le statut se trouvent Order summary, Bill details, Delivery details avec une carte pour les commandes en livraison, et Order info. Voir L'addition du client.
Étape 4: Annuler, noter ou recommander
Tant que la commande est Pending, le client qui l'a passée peut appuyer sur Cancel order et choisir une raison. Une fois terminée, il peut appuyer sur Rate your order, puis voir You rated this order avec sa note.
Ce que signifie chaque statut
| Statut | Quand il s'affiche |
|---|---|
| Pending | La commande est passée et vous ne l'avez pas encore acceptée. |
| Accepted | Vous avez accepté la commande. |
| Food Ready | Commandes en livraison : le plat est prêt. Les autres commandes affichent Ready to serve. |
| Dispatched | Une commande en livraison avec une adresse est partie. Une commande en livraison sans adresse (un retrait) affiche Ready for pickup. Les autres commandes affichent Ready to serve. |
| On the way | La livraison est en route. |
| Completed | La commande est terminée. |
| Cancelled | La commande a été annulée. Si une raison a été donnée, la page l'affiche, avec qui a annulé. |
| Draft | Une commande en ligne dont le paiement n'a jamais été finalisé. |
Questions
Comment les clients retrouvent-ils leur commande ?
Un client peut-il annuler après que j'ai accepté ?
Que voit un client quand il annule une commande payée ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com