Commandes abandonnées : paiements en ligne non réglés
Une commande abandonnée est une commande en ligne que le client a commencée sans jamais la payer. Elle ne sonne jamais et n'apparaît jamais dans votre liste en direct. Si le client a bien payé et que la confirmation a été manquée, Menuthere retrouve le paiement et le transforme en commande normale.
- Où
- Orders → Dropped orders
- Formule
- Les commandes abandonnées apparaissent dès que vous prenez des paiements en ligne, ce qui commence avec Lite.
- Mis à jour
Consulter et effacer les commandes abandonnées
Étape 1: Ouvrir Dropped orders
Dans Orders, appuyez sur Dropped orders. Le nombre sur le bouton les compte. Chacune affiche un numéro de brouillon comme D3, pas un vrai numéro de facture.
Dans le tableau de bordOrdersDropped orders
Étape 2: Laisser celles qui sont payées se corriger seules
Menuthere interroge votre passerelle de paiement pour chaque brouillon âgé de deux minutes à 48 heures. Quand le client a bien payé, le brouillon devient une commande normale avec un vrai numéro de facture et sonne comme toute nouvelle commande.
Étape 3: Effacer le reste
Appuyez sur Clear drafts, puis confirmez Clear drafts dans la boîte. Les commandes effacées sont marquées expirées, le stock qu'elles retenaient est remis et les points de fidélité que le client avait utilisés sont rendus.
Bon à savoir
- Les commandes abandonnées ne sont jamais comptées comme des commandes pour la limite de votre formule Free ni pour vos statistiques.
- Les brouillons ont leurs propres numéros, D1, D2 et ainsi de suite, donc les paiements non réglés ne laissent jamais de trous dans vos numéros de facture.
- Un brouillon n'est pas effacé pour vous. Il reste jusqu'à ce qu'il soit payé ou que vous l'effaciez.
Questions
Un client dit qu'il a payé mais je ne vois aucune commande. Que faire ?
Pourquoi un brouillon affiche-t-il D et un numéro ?
Effacer un brouillon rembourse-t-il le client ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com