La boîte de réception WhatsApp
La boîte de réception liste toutes les conversations des clients sur votre numéro connecté. Ouvrez-en une pour lire l'historique et répondre. Un compte à rebours dans l'en-tête indique combien de temps vous pouvez encore envoyer un message normal, et le bouton Template prend le relais une fois la fenêtre fermée.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- Mis à jour
Lire et répondre
Étape 1: Ouvrez la boîte de réception
Ouvrez Sales channel → WhatsApp et choisissez Inbox. La liste à gauche montre chaque client avec son dernier message et le nombre de messages non lus. Cherchez par nom ou par numéro avec Search name or number.
Dans le tableau de bordSales channelWhatsAppInbox
Étape 2: Répondez dans la discussion
Sélectionnez une conversation, écrivez dans Type a message… et appuyez sur envoyer. Votre message affiche sending, sent, delivered ou read au fil de son trajet.
Étape 3: Utilisez un modèle quand la fenêtre est fermée
L'en-tête sous le nom du client indique le temps restant, par exemple 5h left in 24h window, ou 24h window closed — template only. Quand elle est fermée, appuyez sur Template et envoyez un modèle approuvé à la place.
Ce que vous pouvez faire de plus
- New chat démarre une conversation avec un numéro que vous saisissez, avec l'indicatif du pays. Un premier message à un nouveau numéro n'arrive que si la personne vous a écrit au cours des dernières 24 heures. Sinon, envoyez un modèle.
- Si plusieurs numéros sont connectés, un filtre permet d'afficher All numbers ou un seul à la fois. Les réponses partent du numéro auquel le client a écrit en dernier.
- Delete chat (our side only) dans le menu de la conversation la retire de votre boîte de réception. Le client garde sa copie.
Questions
Pourquoi la boîte de réception est-elle vide ?
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de message normal à un client ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com