Déclencheurs de flux
Un déclencheur décide quand un flux démarre. Certains se déclenchent sur un message du client, comme un mot-clé ou un premier message. D'autres se déclenchent sur un événement de votre boutique, comme le changement de statut d'une commande, un panier abandonné ou l'ouverture de la boutique.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Mis à jour
Les déclencheurs
Choisissez un déclencheur sous Match dans la première étape d'un flux. Un flux peut avoir plusieurs étapes de déclenchement, et chacune démarre sa propre branche.
| Match | Démarre quand | Réglage supplémentaire |
|---|---|---|
| Any message | Le client envoie n'importe quel message. | Aucun. |
| Exact keyword | Le message entier correspond à l'un de vos mots. | Keywords |
| Contains | Le message contient l'un de vos mots. | Keywords |
| First message | C'est le tout premier message du client à votre numéro. | Aucun. |
| Table named | Le client nomme l'une de vos tables, par son numéro (« order from table 5 ») ou par le nom qu'elle porte. | Aucun. {{table_name}} contient la table et {{order_link}} renvoie vers elle. |
| Order update | Une commande atteint un statut : Order placed, Accepted, Food ready, Dispatched, Completed ou Cancelled. | Order status |
| Loyalty | Des points sont gagnés ou utilisés. | Loyalty event : Points earned ou Points redeemed. Affiché quand la fidélité est activée. |
| Abandoned cart | Un client connecté laisse des articles dans son panier. | Send after (minutes). Voir Rappels de panier abandonné. |
| Store opens | Votre boutique ouvre après que des clients ont écrit pendant qu'elle était fermée. | Aucun. Voir Messages « Nous sommes de nouveau ouverts ». |
Quel flux répond en premier
Les déclencheurs d'événement, comme les commandes et les paniers, n'entrent jamais en concurrence avec les déclencheurs de message. Pour un message du client, c'est le déclencheur le plus précis qui l'emporte.
- Exact keyword, en premier.
- Table named, puis Contains.
- First message, puis Any message.
- Fallback, en dernier.
Valeurs utilisables dans les messages
| Déclencheur | Valeurs disponibles |
|---|---|
| Déclencheurs de message | {{store_name}}, {{order_link}}, {{reorder_link}}, {{reorder_items}}, {{shop_open}}, {{can_order_now}}, {{delivery_hours}}, {{takeaway_hours}}, {{table_name}} et les détails de la dernière commande du client. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Loyalty | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Abandoned cart | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
L'éditeur liste les valeurs du déclencheur choisi dans une zone d'aide placée juste en dessous.
Questions
Un flux peut-il avoir plusieurs déclencheurs ?
Les mots-clés tiennent-ils compte des majuscules ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com