Analyse des messages
Message analytics compte les messages WhatsApp envoyés par votre numéro sur un mois, répartis selon les quatre types de Meta : marketing, utilitaire, authentification et service. Il montre aussi combien des 1 000 messages de service gratuits vous avez utilisés, et combien de clients ayant reçu votre message de bienvenue ont ensuite commandé.
- Où
- Sales channel → WhatsApp → Message analytics
- Mis à jour
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Étape 1: Aller sur WhatsApp
Ouvrez Sales channel → WhatsApp.
Dans le tableau de bordSales channelWhatsAppMessage analytics
Étape 2: Ouvrir Message analytics
Appuyez sur Message analytics. L'écran s'ouvre sur le mois en cours. Choisissez un autre mois en haut, à partir d'octobre 2026. Appuyez sur Refresh pour recompter.
Les quatre types de messages
La ligne Messages sent in donne le total du mois. En dessous, chaque type a son propre compte. Les messages en échec ne sont pas comptés.
| Type | Ce qui est compté |
|---|---|
| Marketing | Offres et promotions : diffusions, messages de retour et modèles marketing. |
| Utility | Modèles liés à une commande ou à un compte, comme le suivi de commande envoyé aux clients et les rappels. |
| Authentication | Codes à usage unique envoyés à vos clients pour se connecter. |
| Service | Réponses envoyées pendant qu'un client discute avec vous. Vos flux WhatsApp en envoient, tout comme les réponses depuis la boîte de réception. |
Messages de service et les 1 000 gratuits
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service. Chaque numéro WhatsApp reçoit 1 000 messages de service gratuits par mois, et chaque message au-delà est facturé. Le compte repart à zéro le 1er de chaque mois.
- La barre montre combien des 1 000 messages gratuits vous avez utilisés ce mois-ci.
- En dessous, vous voyez combien de messages gratuits il reste, ou combien ont dépassé les 1 000 gratuits. Meta facture ceux-là.
- Pour le mois en cours, l'écran indique aussi à peu près combien vous en enverrez d'ici la fin du mois à ce rythme.
Du message de bienvenue à la commande
Cette carte suit les clients qui vous ont écrit et ont reçu votre message de bienvenue, et montre ce qu'ils ont fait ensuite.
- Welcome messages sent est le nombre de fois où votre flux Welcome a accueilli un client ce mois-ci.
- Turned into orders est le nombre de ces clients qui ont passé une commande dans les 24 heures suivant le message de bienvenue.
- Lost before ordering est le nombre de ceux qui n'ont pas commandé.
- La barre et la ligne en dessous montrent la même répartition, par exemple « Sur 10 clients ayant reçu votre message de bienvenue, environ 6 ont passé une commande. »
- Les commandes annulées et non payées ne sont pas comptées.
Questions
Est-ce le montant exact de ma facture WhatsApp ?
Pourquoi ne vois-je aucun mois avant octobre 2026 ?
Les points de vente de ma marque partagent un numéro WhatsApp. Les 1 000 gratuits sont-ils par point de vente ?
Voir aussi
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