Votre liste de clients
Customers liste toutes les personnes qui ont commandé chez vous ou vous ont écrit sur WhatsApp, avec le nombre de commandes passées, le montant dépensé et la date de leur dernière commande. Cherchez par nom ou téléphone, filtrez, et appelez-les ou écrivez-leur depuis la ligne.
- Où
- Customers → My customers
- Formule
- La liste et Export commencent avec Lite. Le sélecteur de segments est inclus dans Pro. Free n'a pas d'écran Customers.
- Mis à jour
Utilisez la liste de clients
Étape 1: Ouvrez la liste et lisez le récapitulatif
Allez dans Customers → My customers. Quatre cartes se trouvent en haut : Customers, Avg order per customer, Avg amount per customer et Ordered again, qui indique la part des acheteurs ayant commandé plus d'une fois.
Étape 2: Cherchez et filtrez
Saisissez un nom ou un numéro de téléphone dans Search name or phone. Appuyez sur Filters pour affiner par Order type (Delivery, Takeaway, Dine-in, Counter / POS), Channel (WhatsApp, App, Web, Other / in-store) et Used a discount (Any, Discount-dependent, Never used a discount).
Étape 3: Lisez une ligne et contactez le client
Chaque ligne affiche le client, son segment, Orders, Spent, Avg order et Last order. Les icônes WhatsApp et téléphone en fin de ligne ouvrent une conversation ou un appel. Appuyez sur la ligne pour ouvrir l'historique du client.
Comment les clients sont comptés
- Les commandes annulées sont exclues.
- Un client est reconnu par son compte, ou par son numéro de téléphone quand il a commandé en invité.
- Les personnes qui vous ont écrit sur WhatsApp sans jamais commander figurent aussi dans la liste, sous Enquired, avec 0 commande.
- Les moyennes et Ordered again comptent les personnes qui ont commandé. Les personnes qui se sont seulement renseignées sont exclues pour ne pas tirer les moyennes vers le bas.
- La liste affiche 8 clients par page, ceux qui ont le plus de commandes en premier.
- Appuyez sur Info à côté du champ de recherche pour lire ce que signifie chaque segment.
Questions
Pourquoi ne vois-je pas Customers dans ma barre latérale ?
Que signifie Other / in-store dans le filtre Channel ?
Que signifie Discount-dependent ?
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com