WhatsAppPro et plus
La fenêtre de 24 heures
WhatsApp ne vous permet d'envoyer un message normal (texte, boutons ou carte avec lien) que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client à votre numéro. En dehors de cette fenêtre, seul un modèle approuvé est distribué. Menuthere affiche la fenêtre dans la boîte de réception et la met à disposition des flux.
- Où
- Sales channel → WhatsApp
- Mis à jour
Comment fonctionne la fenêtre
La fenêtre est propre à un client et à l'un de vos numéros. Un client qui a écrit à votre premier numéro n'a pas ouvert de fenêtre sur le deuxième.
Où vous la voyez
| Endroit | Ce qui se passe |
|---|---|
| Boîte de réception | L'en-tête de la conversation indique le temps restant, ou 24h window closed — template only. Le bouton Template envoie un modèle approuvé. |
| Flux | Les exécutions liées aux commandes, à la fidélité, au panier et à l'ouverture de la boutique portent window_open, qui vaut vrai ou faux. Une étape Condition peut s'en servir pour bifurquer. |
| Suivi de commande | Un client qui a commandé sur votre boutique sans jamais écrire à votre numéro est hors de la fenêtre : un message simple ne lui est donc pas distribué. |
| Modèles | Le seul type de message qui atteint encore un client en dehors de la fenêtre. |
Bon à savoirLa fenêtre de 24 heures détermine ce que vous pouvez envoyer. Elle ne détermine pas ce que vous payez. Meta facture désormais chaque message : voir Ce que coûtent les messages WhatsApp.
Questions
Comment joindre un client une fois la fenêtre fermée ?
Envoyez un modèle approuvé, depuis la boîte de réception avec Template ou depuis un flux avec une étape Send template.
Les flux prêts à l'emploi gèrent-ils la fenêtre à ma place ?
Certains, oui. Le flux Abandoned cart choisit un message de discussion dans la fenêtre et un modèle en dehors. Le flux We're open again n'envoie que dans la fenêtre. Les flux de suivi de commande envoient un message simple : ajoutez une branche avec modèle si vos clients commandent sans vous écrire.
Voir aussi
Vous ne trouvez pas ? Écrivez à [email protected] ou discutez avec nous, de 9 h à 21 h.Centre d'aideTarifsmenuthere.com