El historial de un cliente
Pulsa un cliente de la lista para ver todo lo que sabes de él: gasto total, con qué frecuencia pide, cada pedido con sus productos, qué suele pedir y, si manejas lealtad, su saldo de puntos.
- Dónde
- Customers → My customers → a customer
- Actualizado
Lee la página de un cliente
Paso 1: Abre el cliente
En Customers → My customers, pulsa una fila. Arriba ves su nombre, una etiqueta Repeat o First order, su teléfono y cuándo pidió por primera vez. Los botones Call y Message abren una llamada o un chat de WhatsApp.
Paso 2: Lee las cinco cifras
Orders, Lifetime spend, Average order, Orders a month y Last order. Orders a month muestra un guion hasta que el cliente tiene al menos un mes de historial.
Paso 3: Revisa los pedidos y los hábitos
Order history lista cada pedido con su número, tipo, estado, productos, total, fecha y hora, diez por página. What they order muestra sus seis platos más pedidos. Details indica su tipo de pedido habitual, la hora habitual, cómo paga, cómo pide y la última dirección.
Conviene saber
- Los pedidos se buscan por número de teléfono, así que un pedido como invitado y uno con sesión iniciada del mismo teléfono aparecen juntos.
- La página muestra hasta los últimos 100 pedidos de ese cliente.
- Si el cliente es miembro de lealtad, una tarjeta Loyalty muestra sus puntos Balance, Earned y Redeemed y sus últimos movimientos. Consulta Administrar miembros de lealtad.
- Los pedidos cancelados no se cuentan.
- Una persona que solo te escribió por WhatsApp no tiene pedidos, así que la página muestra No orders on record for this number.
Preguntas
¿Por qué la cifra de pedidos aquí es distinta a la de la lista?
¿Puedo agregar una nota a un cliente?
¿De dónde salen los nombres de los platos?
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