Plantillas de mensajes
Una plantilla es un mensaje de WhatsApp que Meta ha aprobado por adelantado. Es el único tipo de mensaje que llega a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. La escribes una vez en Templates, la envías a revisión y la usas en flujos, difusiones y la bandeja de entrada.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Templates
- Tiempo
- 10 min
- Actualizado
Crea una plantilla
Paso 1: Toca New template
Abre Sales channel → WhatsApp → Templates y toca New template. Si tienes más de un número, elige primero el número. Las plantillas pertenecen a un solo número.
Paso 2: Completa el mensaje
Ponle un Name como order_status_update, un Language y una Category. Escribe el Body y usa {{1}}, {{2}} para las partes que cambian. Agrega un valor de ejemplo para cada una, porque Meta revisa con ellos.
Paso 3: Agrega botones si quieres
En Buttons (optional, up to 3) agrega + Quick reply, + URL o + Phone. Un botón de URL puede ser fijo o dinámico. Uno dinámico termina en {{1}} y necesita un enlace de ejemplo.
Paso 4: Envía a revisión
Toca Submit for review. Meta revisa cada plantilla, normalmente en unas 24 horas. La fila muestra In review, luego Approved o Rejected. Sync from Meta actualiza los estados.
Categorías y estados
| Categoría | Úsala para |
|---|---|
| Utility | Avisos de pedidos, alertas de cuenta, recibos. |
| Marketing | Promociones, ofertas, anuncios. Las difusiones y los mensajes de regreso necesitan una plantilla de Marketing aprobada. |
| Authentication | Códigos de un solo uso y códigos de inicio de sesión. |
| Estado | Significado |
|---|---|
| Approved | Lista para enviar. |
| In review | Esperando a Meta. Las plantillas no se envían hasta que se aprueban. |
| Rejected, Disabled, Paused | Meta la rechazó o la detuvo. Edítala y vuelve a enviarla, o escribe una nueva. |
Preguntas
¿Por qué rechazaron mi plantilla?
¿Una plantilla nueva incluye una línea para darse de baja?
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