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Cómo ganan y canjean puntos los clientes
Un cliente gana puntos cuando un pedido que hizo se marca como completado. En el checkout de un pedido posterior puede aplicar sus puntos para rebajar la cuenta, hasta los límites que definas. Los puntos gastados en un pedido que se cancela o nunca se paga vuelven al cliente.
- Dónde
- Promotions → Loyalty
- Actualizado
Ganar
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuándo se dan los puntos? | Cuando el estado del pedido pasa a Completed. |
| ¿Cuántos? | El total del pedido multiplicado por tu Earn rate, redondeado hacia abajo a puntos enteros. |
| ¿Hay un mínimo? | Sí, Minimum order to earn. Un pedido menor no gana nada. |
| ¿Quién gana? | Los clientes que iniciaron sesión. Un pedido como invitado no gana nada. |
| ¿Qué pedidos? | Delivery, para llevar y en mesa, cada uno con su propio interruptor y reglas. |
Canjear en el checkout
- Un cliente con saldo ve una fila Loyalty points con su saldo y lo que vale, con Apply y Remove. Algunos diseños muestran en su lugar un interruptor y un control deslizante con el texto Using N pts, además de View history.
- Puede usar todo su saldo o menos, hasta tu Max bill coverage (%) de la cuenta.
- Si tiene menos puntos que tu mínimo, la fila dice “Earn at least N points to redeem”. Si los puntos no se pueden usar en ese pedido, también lo dice.
- Los puntos gastados reducen lo que paga el cliente.
- Si el pedido se cancela, o un pago online nunca se completa, los puntos se devuelven y aparece un movimiento Refunded en su historial.
Conviene saberCada pedido se premia una sola vez. Marcar el mismo pedido como completado otra vez no da puntos dos veces. Defines las reglas en Configura los puntos de lealtad y puedes corregir un saldo a mano en Administra a los miembros de lealtad.
Preguntas
¿Los puntos caducan?
No. Los puntos no caducan. Un saldo se mantiene hasta que se gasta o tú quitas puntos.
¿Puede un cliente pagar toda una cuenta con puntos?
Solo si Max bill coverage (%) es 100 y su saldo alcanza. El valor inicial es 100 %. Bájalo para conservar una parte de cada cuenta en dinero.
¿Dónde ve un cliente su historial de puntos?
En la fila de puntos del checkout, View history lo abre.
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