La página de seguimiento del pedido
Cada pedido tiene una página de estado en vivo a la que el cliente llega después de hacerlo, y otra vez desde My Orders. Se actualiza sola a medida que avanzas el pedido, y muestra el estado, la cuenta, los datos de entrega y, en pedidos de delivery, el repartidor.
- Actualizado
Lo que ve el cliente
Paso 1: Un banner de estado y un ID de pedido
La parte de arriba de la página muestra el estado actual en un banner de color, luego un Order ID corto (tócalo para copiarlo), una etiqueta Paid en los pedidos pagados y el nombre de la tienda en Ordered from. El ID es un código corto, no el número correlativo de pedidos de tu tienda.
Paso 2: Avance en vivo, con el repartidor en los delivery
La página se actualiza sin recargar. Cuando un pedido de delivery está On the way, un bloque muestra al repartidor y, para tus propios repartidores, una hora estimada de llegada y un mapa en vivo. Para mensajeros reservados a través de socios muestra al repartidor y un enlace Track rider live cuando hay uno disponible.
Paso 3: La cuenta y los detalles del pedido
Debajo del estado están Order summary, Bill details, Delivery details con un mapa para pedidos de delivery, y Order info. Mira La cuenta del cliente.
Paso 4: Cancelar, calificar o repetir
Mientras el pedido está en Pending, el cliente que lo hizo puede pulsar Cancel order y elegir un motivo. Después de completarse puede pulsar Rate your order, y luego ve You rated this order con su puntuación.
Qué significa cada estado
| Estado | Cuándo aparece |
|---|---|
| Pending | El pedido se hizo y aún no lo aceptaste. |
| Accepted | Aceptaste el pedido. |
| Food Ready | Pedidos de delivery: la comida está lista. Los otros pedidos muestran Ready to serve. |
| Dispatched | Un pedido de delivery con dirección salió. Un pedido de delivery sin dirección (una recogida) muestra Ready for pickup. Los otros pedidos muestran Ready to serve. |
| On the way | La entrega está en camino. |
| Completed | El pedido terminó. |
| Cancelled | El pedido se canceló. Si se dio un motivo, la página lo muestra, con quién canceló. |
| Draft | Un pedido en línea cuyo pago nunca se completó. |
Preguntas
¿Cómo vuelven a encontrar su pedido los clientes?
¿Puede un cliente cancelar después de que acepto?
¿Qué ve un cliente cuando cancela un pedido pagado?
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