Mensajes de regreso
Los mensajes de regreso llegan a los clientes que dejaron de comprar. Activas los grupos que quieras, como clientes inactivos o en riesgo, eliges un mensaje de marketing aprobado para cada uno, y Menuthere escribe a quien supere el período sin comprar. Los resultados muestran cuántos volvieron.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Comeback messages
- Tiempo
- 10 min
- Actualizado
Configúralo
Paso 1: Primero escribe un mensaje
Necesitas una plantilla de Marketing aprobada. Si no tienes ninguna, la pantalla dice You need an approved marketing template first. Toca Write my comeback message para crear una, y espera a que Meta la apruebe.
Paso 2: Activa los mensajes de regreso
Abre Sales channel → WhatsApp → Comeback messages y activa el interruptor principal. Una vez activado, se revisa con regularidad a los clientes que dejaron de comprar y se les escribe automáticamente. Nada espera tu aprobación.
Paso 3: Elige tus grupos
En Who to chase, activa un grupo, elige su mensaje en Choose what to say y define cuántos days quiet pasan antes de escribirle. Los grupos que dejas apagados nunca reciben mensajes.
En el panelSales channelWhatsAppComeback messages
Paso 4: Mira los resultados
Past batches lista cada envío con cuántos clientes recibieron el mensaje y cuántos came back. Una tanda reciente dice measuring hasta que pasan suficientes días. Run now inicia un envío de inmediato.
Las reglas de seguridad
- Deja days quiet vacío y el ritmo propio de cada cliente decide. Un cliente habitual que compra dos veces por semana se considera atrasado antes que uno mensual. En la práctica queda entre 21 y 75 días.
- No se escribe a nadie después de 180 días de silencio.
- Un cliente recibe como máximo 2 mensajes de regreso en total, y nunca con menos de 60 días entre uno y otro.
- Los mensajes se envían entre las 11 a. m. y las 8 p. m., hora de la tienda, con al menos 7 días entre tandas.
- Una pequeña parte de cada tanda grande se retiene a propósito, para que la cifra de came back cuente los pedidos que el mensaje realmente causó.
- Se omite a los clientes que respondieron STOP o están bloqueados.
Preguntas
¿Qué clientes están en cada grupo?
¿Puedo aprobar cada tanda antes de que salga?
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