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Pasos de flujos
Un flujo es un disparador seguido de pasos. Algunos pasos envían algo al cliente, como texto, multimedia, una plantilla o botones. Otros deciden qué pasa después, como una condición, una espera o un salto.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Actualizado
Pasos que envían algo
| Paso | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Send text | Un mensaje de WhatsApp simple. | Usa {{values}} como {{store_name}}. |
| Send image | Una foto con un texto opcional. | Sube un archivo o pega un enlace. |
| Send video | Un video con un texto opcional. | Sube un archivo o pega un enlace. |
| Send audio | Una nota de voz o un clip de audio. | Sube un archivo o pega un enlace. |
| Send document | Un PDF o un archivo. | Dale un File name como menu.pdf. |
| Send catalogue | Tu menú como una tarjeta que se puede explorar dentro de WhatsApp. | Necesita el catálogo de WhatsApp. |
| Send template | Una plantilla aprobada. | El único mensaje que llega fuera de la ventana de 24 horas. |
| Link button | Un mensaje con un botón que abre un enlace. | Campos: Message, Button label, Link, por ejemplo {{order_link}}. |
| Questionnaire | Un formulario dentro de WhatsApp con cuadros de texto, casillas, opciones y fechas. | Las respuestas aparecen en Responses. |
Pasos que deciden qué pasa después
| Paso | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Buttons | Un mensaje con respuestas que se pueden tocar, cada una con su propia rama. | Máximo 3 botones, porque WhatsApp no permite más. |
| Wait for reply | Se pausa hasta que el cliente responde y guarda la respuesta. | Store the answer in un nombre, y luego úsalo como {{name}}. Expect: Any text, A number o An email. Agrega un Retry message (optional). |
| Condition | Se ramifica según un valor. Gana la primera regla que coincide y todo lo demás toma Otherwise. | Operadores: equals, contains, is empty, >, <. Deja la variable en blanco para evaluar su respuesta. |
| Delay | Espera antes del siguiente paso. | Segundos, minutos u horas, hasta 24 horas. El cliente no necesita responder. |
| Set variable | Guarda un valor para reutilizarlo después. | Variable name y Value. El valor puede usar otros valores. |
| Jump | Continúa desde otro paso. | Elígelo en Continue from. |
| End | Termina la conversación. | Agrega un Closing message (optional) y un Opt-out button (optional). |
Conviene saberUn paso End con un botón de baja permite que un cliente detenga un flujo. Después de tocarlo, el flujo se pausa para él por 1 día, 3 días, 1 semana, 1 mes o para siempre, según lo que elijas. What happens next en cada paso elige el siguiente paso. Déjalo en End the conversation here para terminar ahí.
Preguntas
¿Cómo envío algo fuera de la ventana de 24 horas?
Usa un paso Send template. Ramifica con una Condition sobre window_open igual a true, y envía la plantilla por la otra rama. Consulta La ventana de 24 horas.
¿Puedo buscar un paso?
Sí. La lista de pasos tiene un cuadro Find a step.
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