Reseñas de clientes
Cuando un pedido se completa, el cliente puede calificarlo de una a cinco estrellas, con un comentario y fotos. Reviews reúne todas las calificaciones con tu puntaje promedio y te deja abrir cualquier reseña para ver el pedido que la originó.
- Dónde
- Customers → Reviews
- Actualizado
Lee tus reseñas
Paso 1: Abre Reviews
Ve a Customers → Reviews. La tarjeta de arriba muestra tu promedio sobre 5, el número de reseñas de todos los tiempos, una barra por cada calificación en estrellas, cuántas tienen comentario y cuántas llegaron en los últimos 30 días.
Paso 2: Filtra la lista
Elige All, 5 stars, 4 stars & below o With comment. En el teléfono quedan dentro de un solo botón Filter.
Paso 3: Abre una reseña
Cada fila muestra al cliente, las estrellas, el comentario o No comment left, hasta tres miniaturas de fotos, el número de pedido y la fecha. Pulsa View. La página muestra el comentario, las fotos, los detalles del pedido y This customer: Reviews left, Average given y el correo. Arriba están los botones Call y WhatsApp.
Cómo dejan una reseña los clientes
- Cuando un pedido está Completed, la página del pedido del cliente muestra un botón Rate your order.
- Eligen de 1 a 5 estrellas, pueden agregar un comentario de 5 a 250 caracteres y hasta 5 fotos, y pulsan Submit Review.
- Un mensaje de WhatsApp que armes puede llevar un enlace a la misma reseña de ese pedido. Consulta Crea un flujo.
- Recibes un aviso cuando llega una reseña.
- Para enviar a los clientes contentos a Google, consulta Envía a clientes contentos a reseñar en Google.
Preguntas
¿Pueden los clientes reseñar sin iniciar sesión?
¿Dónde activo la invitación a Google?
¿Por qué falta una reseña?
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