Crea un flujo (tu bot de WhatsApp)
Un flujo es una conversación automática en tu número de WhatsApp. Empieza con un trigger (disparador), como una palabra clave o un estado de pedido, y luego ejecuta una lista de pasos: mensajes, botones, preguntas, condiciones y esperas. Lo armas en Flows y lo pruebas antes de ponerlo en marcha.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Tiempo
- 15 min
- Actualizado
Arma un flujo
Paso 1: Toca New flow
Abre Sales channel → WhatsApp → Flows y toca New flow. La lista muestra cada flujo con su disparador y un interruptor de encendido y apagado. Las pestañas All, On y Off la filtran.
Paso 2: Ponle nombre y elige el disparador
Escribe un nombre arriba. El primer paso es el Trigger. En Match elige lo que inicia el flujo, por ejemplo Exact keyword, y escribe las palabras. Consulta Disparadores de flujos.
Paso 3: Agrega pasos
Elige pasos de Send something (texto, imagen, plantilla, botón con enlace y más) o de Then decide (botones, esperar respuesta, condición, espera y más). Selecciona un paso y toca Edit step para cambiarlo. Consulta Pasos de flujos.
Paso 4: Prueba y luego guarda
Toca Test para ver lo que recibiría un cliente. Cuando diga Ready to save, toca Create flow. Usa el interruptor de arriba para poner el flujo en On u Off.
Ajustes y seguridad del flujo
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| How often | Every time the trigger matches, Only once per customer o Once per customer, then wait. El último pide Don't run again for (hours). |
| Stop keyword (optional) | Si el cliente envía esta palabra, el flujo termina de inmediato. |
| Block list | Los números que están en ella no pueden iniciar ningún flujo. Consulta Bajas y lista de bloqueo. |
| Responses | Las respuestas que los clientes dieron en los pasos Questionnaire. |
| Turn all on / Turn all off | Activa o desactiva todos los flujos a la vez. |
Preguntas
¿Tengo que armar los flujos desde cero?
¿Qué hace “Read receipt and typing on greetings”?
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