Tu lista de clientes
Customers reúne a cada persona que te ha hecho un pedido o te ha escrito por WhatsApp, con cuántos pedidos hizo, cuánto gastó y cuándo pidió por última vez. Busca por nombre o teléfono, filtra, y llama o escribe desde la fila.
- Dónde
- Customers → My customers
- Plan
- La lista y Export empiezan en Lite. El selector de segmentos es de Pro. Free no tiene la pantalla Customers.
- Actualizado
Usa la lista de clientes
Paso 1: Abre la lista y lee el resumen
Ve a Customers → My customers. Arriba hay cuatro tarjetas: Customers, Avg order per customer, Avg amount per customer y Ordered again, que muestra el porcentaje de compradores que pidieron más de una vez.
Paso 2: Busca y filtra
Escribe un nombre o un teléfono en Search name or phone. Pulsa Filters para acotar por Order type (Delivery, Takeaway, Dine-in, Counter / POS), Channel (WhatsApp, App, Web, Other / in-store) y Used a discount (Any, Discount-dependent, Never used a discount).
Paso 3: Lee una fila y contacta
Cada fila muestra al cliente, su segmento, Orders, Spent, Avg order y Last order. Los iconos de WhatsApp y de teléfono al final de la fila abren un chat o una llamada. Pulsa la fila para abrir el historial del cliente.
Cómo se cuenta a los clientes
- Los pedidos cancelados no se cuentan.
- Un cliente se identifica por su cuenta, o por su número de teléfono cuando pidió como invitado.
- Quienes te escribieron por WhatsApp pero nunca pidieron también aparecen, como Enquired, con 0 pedidos.
- Los promedios y Ordered again cuentan solo a quienes han pedido. Los que solo consultaron se dejan fuera para que no bajen los promedios.
- La lista muestra 8 clientes por página, primero los que tienen más pedidos.
- Pulsa Info, junto al cuadro de búsqueda, para leer qué significa cada segmento.
Preguntas
¿Por qué no veo Customers en mi menú lateral?
¿Qué significa Other / in-store en el filtro Channel?
¿Qué significa Discount-dependent?
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