WhatsAppPro o superior
La ventana de 24 horas
WhatsApp te permite enviar un mensaje normal, como texto, botones o una tarjeta con enlace, solo dentro de las 24 horas del último mensaje que el propio cliente envió a tu número. Fuera de esa ventana, solo se entrega una plantilla aprobada. Menuthere muestra la ventana en la bandeja de entrada y la expone a los flujos.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp
- Actualizado
Cómo funciona la ventana
La ventana pertenece a un cliente y a uno de tus números. Un cliente que escribió a tu primer número no abrió una ventana en el segundo.
Dónde la ves
| Lugar | Qué pasa |
|---|---|
| Bandeja de entrada | El encabezado de la conversación muestra el tiempo restante, o 24h window closed — template only. El botón Template envía una plantilla aprobada. |
| Flujos | Las ejecuciones de pedidos, lealtad, carrito y tienda abierta llevan window_open, que vale verdadero o falso. Un paso Condition puede ramificarse según eso. |
| Avisos de pedidos | Un cliente que pidió en tu tienda y nunca escribió a tu número está fuera de la ventana, así que un aviso simple no se entrega. |
| Plantillas | El único tipo de mensaje que todavía llega a un cliente fuera de la ventana. |
Conviene saberLa ventana de 24 horas decide lo que puedes enviar. No decide lo que pagas. Meta ahora cobra por mensaje, así que consulta Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp.
Preguntas
¿Cómo contacto a un cliente después de que se cierra la ventana?
Envía una plantilla aprobada, desde la bandeja de entrada con Template o desde un flujo con un paso Send template.
¿Los flujos listos para usar manejan la ventana por mí?
Algunos sí. El flujo de carrito abandonado elige un mensaje de chat dentro de la ventana y una plantilla fuera de ella. El flujo de “ya estamos abiertos” envía solo dentro de la ventana. Los flujos de avisos de pedidos envían un mensaje simple, así que agrega una rama con plantilla si tus clientes piden sin escribirte.
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