Disparadores de flujos
Un disparador decide cuándo empieza un flujo. Algunos se activan con el mensaje de un cliente, como una palabra clave o un primer mensaje. Otros se activan con algo que ocurre en tu tienda, como un pedido que cambia de estado, un carrito abandonado o la apertura de la tienda.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Flows
- Actualizado
Los disparadores
Elige un disparador en Match, en el primer paso de un flujo. Un flujo puede tener varios pasos disparadores, y cada uno inicia su propia rama.
| Match | Empieza cuando | Ajuste adicional |
|---|---|---|
| Any message | El cliente envía cualquier mensaje. | Ninguno. |
| Exact keyword | Todo el mensaje es una de tus palabras. | Keywords |
| Contains | El mensaje contiene una de tus palabras. | Keywords |
| First message | Es el primer mensaje que el cliente te envía. | Ninguno. |
| Table named | El cliente nombra una de tus mesas, por número (“order from table 5”) o por el nombre que tiene. | Ninguno. {{table_name}} contiene la mesa y {{order_link}} enlaza a ella. |
| Order update | Un pedido llega a un estado: Order placed, Accepted, Food ready, Dispatched, Completed o Cancelled. | Order status |
| Loyalty | Se ganan o se canjean puntos. | Loyalty event: Points earned o Points redeemed. Aparece cuando la lealtad está activada. |
| Abandoned cart | Un cliente con sesión iniciada deja productos en el carrito. | Send after (minutes). Consulta Recordatorios de carrito abandonado. |
| Store opens | Tu tienda abre después de que los clientes escribieron mientras estaba cerrada. | Ninguno. Consulta Mensajes de “ya estamos abiertos”. |
Qué flujo responde primero
Los disparadores de eventos, como pedidos y carritos, nunca compiten con los disparadores de mensajes. Para el mensaje de un cliente, gana el disparador más específico.
- Exact keyword, primero.
- Table named, luego Contains.
- First message, luego Any message.
- Fallback, al final.
Valores que puedes usar en los mensajes
| Disparador | Valores disponibles |
|---|---|
| Disparadores de mensajes | {{store_name}}, {{order_link}}, {{reorder_link}}, {{reorder_items}}, {{shop_open}}, {{can_order_now}}, {{delivery_hours}}, {{takeaway_hours}}, {{table_name}} y los datos del último pedido del cliente. |
| Order update | {{customer_name}}, {{order_id}}, {{order_status}}, {{items}}, {{bill}}, {{total}}, {{order_url}}, {{review_url}}, {{driver_name}}, {{driver_phone}}, {{tracking_url}}, {{window_open}}. |
| Loyalty | {{points}}, {{points_value}}, {{points_balance}}, {{balance_value}}, {{lifetime_earned}}, {{window_open}}. |
| Abandoned cart | {{items}}, {{items_label}}, {{cart_total}}, {{cart_link}}, {{customer_name}}, {{window_open}}. |
El editor lista los valores del disparador que elegiste en un cuadro de ayuda debajo.
Preguntas
¿Un flujo puede tener más de un disparador?
¿Las palabras clave distinguen mayúsculas de minúsculas?
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