La bandeja de entrada de WhatsApp
La bandeja de entrada lista cada conversación de clientes en tu número conectado. Abre una para leer el historial y responder. Una cuenta regresiva en el encabezado muestra cuánto tiempo más puedes enviar un mensaje normal, y el botón Template te cubre cuando ya se cerró.
- Dónde
- Sales channel → WhatsApp → Inbox
- Actualizado
Lee y responde
Paso 1: Abre la bandeja de entrada
Abre Sales channel → WhatsApp y elige Inbox. La lista de la izquierda muestra a cada cliente con su último mensaje y un contador de no leídos. Busca por nombre o número con Search name or number.
En el panelSales channelWhatsAppInbox
Paso 2: Responde en el chat
Selecciona una conversación, escribe en Type a message… y toca enviar. Tu mensaje muestra sending, sent, delivered o read mientras avanza.
Paso 3: Usa una plantilla cuando la ventana se cerró
El encabezado bajo el nombre del cliente muestra el tiempo restante, como 5h left in 24h window, o 24h window closed — template only. Cuando se cerró, toca Template y envía una plantilla aprobada.
Más cosas que puedes hacer
- New chat inicia una conversación con un número que escribes, con el código de país. Un primer mensaje a un número nuevo solo llega si te escribieron en las últimas 24 horas. Si no, envía una plantilla.
- Con varios números conectados, un filtro te permite ver All numbers o uno a la vez. Las respuestas salen desde el número al que el cliente escribió por última vez.
- Delete chat (our side only) en el menú de la conversación la quita de tu bandeja de entrada. El cliente conserva su copia.
Preguntas
¿Por qué la bandeja de entrada está vacía?
¿Por qué no puedo enviar un mensaje normal a un cliente?
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